图书馆推动全民阅读战略的服务体系探析-盐城图书馆.DOCVIP

图书馆构建全民阅读服务体系的战略思考 何 飞 （中共盐城市委党校图书馆 江苏 盐城 224001） 摘要：作为公共文化服务职能的图书馆，在全民阅读战略中作用举足轻重。坚持以读者为中心，从服务全民阅读物质设施均衡配给上，满足读者 “想读”的需求，用精心组织丰富多彩的阅读活动和浓烈的阅读推广氛围上，激发读者“爱读”的需求，以持续深入进行个性化多样化精细化的专业导读服务上，引导读者“善读”的需求，进一步创新图书馆服务全民阅读的载体、方式、手段、保障等，以完善的服务体系保障全民阅读战略的实施。 关键词：图书馆 全民阅读 全民阅读战略 服务体系 图书馆推动全民阅读战略关键在于构建图书馆全民阅读服务体系，发挥图书馆的资源优势和专业职能，为全民阅读提供资源、设施、技术、人才等有效服务，把更好地满足、激发、引导全民阅读的需求作为图书馆工作出发点和落脚点，进一步创新服务的理念、载体、方式、手段、保障等，以完善的服务体系促进全民阅读战略得到有效推进。 1 坚持以读者为中心的工作理念，着力提高图书馆服务全民阅读的效果 图书馆作为全民阅读的倡导者、组织者、推广者及其中坚力量，要履行好全民阅读的服务职责，就必须坚持以读者为中心，以尊重、维护、保障读者的阅读权为己任，努力为广大读者提供有针对性、实用性、周全性的优质服务，推动全民阅读活动有序有效地开展。 1.1 摸清读者需求，增强阅读服务的针对性。 全民阅读的基本需求是公共文化事业发展的原动力。图书馆能否适应信息时代人们阅读需求日益多样多层多元化的变化，直接决定其服务的规模和质量。〔1〕图书馆要提高全民阅读的服务水平，首要一环是摸准搞清读者的不同需求，做到有的放矢地开展工作。图书馆要定期组织有关人员深入读者中实地调研、开展网上读者问卷调查以及委托第三方对全民阅读状况专题调研等方式，在及时了解和准确掌握读者的阅读目的、工作状况、文化背景、兴趣爱好、阅读习惯等方面的差异需求基础上，制定相应的差异化阅读服务方案，提出分层分类的阅读内容、模式、手段等多种服务措施，使全民阅读能够收到事半功倍的效果。 1.2 苦练服务内功，增强阅读服务的实用性。 在全民阅读的环境下，图书馆由传统的文化资源提供者，变为交流、学习、创新等综合服务提供者，其社会化服务职能进一步凸现，其服务形式和内容更为丰富，职能也更加多元化。〔2〕这就要求图书馆工作人员有全新的专业服务素质，不仅要掌握必备的图书情报学、管理学、心理学等广博的文化知识，具有胜任阅读服务的专业能力，还要成为熟练的运用数字信息技能等“多面手”的专业人才。为此要加大对馆内人员培训力度、采取多种形式补上“能力不足”的短板，特别是运用数字化平台开展阅读服务的本领，真正造就一支适应现代科技发展的专业化阅读服务人才队伍，以充足的阅读服务供给，开创全民阅读供需动态平衡的新局面。 1.3 借重社会力量，增强阅读服务的周全性。 应对面广量大多样的全民阅读服务，光靠图书馆的人力、物力等显然是不够的，必须借重社会各方力量来完成这项繁重琐碎的阅读任务。对读者反映涉及全民阅读服务的宏观政策上的问题，图书馆应主动向政府职能部门及时汇报，争取党政部门的重视和解决。对读者反映涉及的各行各业阅读服务中的问题，要通过职能部门协同教育、广电、工青妇等有关部门一起商量提出共同解决的方案；对读者反映基层全民阅读服务中的问题，可联系基层阅读社会组织或全民阅读推广志愿者服务中心参与到日常阅读服务，及时解决读者具体阅读问题。总之，要通过社会各方共同参与，形成从政策、方案到具体服务多层立体式推动全民阅读的强大合力，以周全的阅读服务促进全民阅读扎实有效开展。 2 科学配置全民阅读的资源，为全民阅读提供均等便捷的基本条件 发挥图书馆在全民阅读活动的主阵地功能，就要依法按不同地域人群阅读需要，科学规划设置图书阅读服务网点。要在各地现有阅读网点布局基础上，通过向重点地区增加阅读资源配置、重点人群提供特殊阅读服务、重点领域深化阅读服务机制的创新，进一步盘活存量阅读资源，用好新添阅读资源，推进资源共享，达到既保障每一个阅读者能够享有平等地阅读权利，又充分发挥现有阅读资源的使用效率。 2.1 要加大阅读资源向基层社区配置力度，着眼消除乡村社区阅读供给“空白点”和“遗忘角”。 在继续完善市、县城乡全民阅读基础设施中，注意城市新建社区规划布局中预留全民阅读的用地和落实阅读资源的投入，防止造成新社区阅读设施的不配套。特别要注重阅读资源配置向远离市、县城乡村社区倾斜，着力搞好乡村的农家书屋、社区图书室等基层公共阅读场所的提档升级，并采取多种形式，打通全民阅读资源向偏僻乡村社区供给的“最后一公里”，彻底改变乡村群众不能共享全民阅读服务的状况，把公共文化服务均等化的政策措施落实到底到边。 2.2 强化对特殊