业客服工作年度计划3篇.docVIP

业客服工作年度測3篇 自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司 领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明 显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的 管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲， 一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟 通协调以及社区活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理 方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理 上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针 对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定 了 20XX年物业管理工作计划： 根据公司在新一年度的战略0标及工作布署，御苑区在20XX 年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年”来开展工作，主要工作计 划有： 一、 全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制 度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范 管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、 详实有据可查。 二、 执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作 职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工 的工作热情，促进工作有效完成。 三、 强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。 存针对性的开展岗位素质整直，促进员工爱岗敬业，服务意识等综 合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能 力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查 落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质， 为公司发展储备人力资源。 四、 结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核 加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共 治的局面。 五、 完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、逍腹、公共设施设 备的维保，让住户满意，大力幵展家政清洁、花园养护、水电维修 等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、 根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社 区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： 1、 根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯 安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行， 逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、 根据《绩效考核制度》中円常工作考核标准组织各部门员 工培训学习，明确岗位工作要求。 3、 拟定车辆临停收费可行性方案。 4、 配合运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展， 组织相关部门做好准备工作。 5、 按部门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针 为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升 年中创出佳绩。 物业客月肛作年度測篇2 20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结 合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及嵐 位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续 及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理 妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二 次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修巳退押金106 户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、 F1常接待工作 每口填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计 已达上千项。 二、 信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面里钮约20多次。运用 短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述 清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单， 幵发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后 共递交客户投诉信息□报表40份，投诉处理单204份。幵发公司 工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回 访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、 地下室透水事故处理工作 20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受 损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵 补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成FI常工作的同时，积极走进小区业主家 中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见