运营管理第七章.pptVIP

实施与运转阶段 企业流程再造的结果 工作的变化 组织的变化 人员的变化 7 企业流程再造 企业流程再造的概念 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程（哈默和钱辟） 企业流程再造的定义 定义 企业流程再造特性 企业流程再造的动因 “3 C”力量的冲击 企业流程再造的动因 信息技术的影响 企业流程再造的动因 “分工优势论”的失效 企业流程再造理论是对 亚当·斯密分工理论的背叛。 业务流程中专业化分工优势 分工理论 组织结构中层级增加 工作流程链加长 市场反应的能力下降 优劣相互抵消 企业流程再造的过程 领 导 者 再造总监 指导委员会 流程负责人 流程负责人 流程负责人 再造团队 再造团队 再造团队 组建再造队伍 组织与发动阶段 流程再造的发动 组织与发动阶段 组织与发动阶段 无论在美国或在国际市场上，我们对自己的研究与开发以及注册新药所需的时间，都感到失望。 我们的主要对手已设立大规模、高弹性以及全球整合的研究与开发机构。因此，凭着一体化的工作模式与信息系统，他们得以大幅度缩短研究与开发周期。 我们的研究与发展机构，既独立、规模又小。而且，他们散布全球，各自为政。眼见目前的竞争形势，我们显然是反其道而行之。 我们有强烈的竞争动机与经济诱因，要尽快迈向全球整合的运作模式；改造研究与开发和专利注册流程后，我们可以延长产品的商业寿命。此外，在新流程中，每发展一种新药，我们每个周期所加快的进度，可使公司的税前盈利每年多出一百万美元。 某制药公司的形势宣言 在国际药品研究与开发界，我们是领导人。我们将药品研究与开发和注册时间，平均缩短了半年；大家都公认，我们在注册新药专利方面的效率，领先同业，堪称第一；每研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。 我们整合了散布全球的研究与开发机构，让他们在同样的管理结构与制度下，同心协力，群策群力，充分并灵活地运用现有资源。我们跨越了一切界限，建立了更一致、也更有弹性的药品开发流程、决策流程和运作流程；我们运用了高新技术，去支援各方面，以及各研究与开发机构之间的工作与管理；在全球各地的据点，我们都发展并起用了共同的信息技术系统” 组织与发动阶段 某制药公司的远景宣言 ?流程识别 识别与选择阶段 ◆一个流程有特定的输入和输出 ◆每个流程的执行要跨越组织内多个部门 ◆所有流程都与顾客及其需要相关 正确识别企业流程基本要点 识别与选择阶段 ?流程选择 ◆问题严重，功能失调 ◆举足轻重，影响巨大 ◆切实可行，操作性强 选择再造流程的原则： ?流程了解 识别与选择阶段 指从顾客需要出发，按照其对流程 输出的需要考察现行流程运行的绩效。为解决“现行流程提供了什么以及为什么提供这种产出”问题 定义 创新与设计阶段 废除一切对产品 “增值”无效的环节 创新与设计阶段 用 户 承修员 线路检查员 公司总机技术员 调度员 服务技术员 (最后完成修理任务) 保修 通知 检查、反馈 汇总 查索、分配 GTE 公司原来的维修流程 创新与设计阶段 用 户 用户维护员 服务技术员 （检查线路、查找问题、进行修理） （进行特殊修理） 保 修 如果无法马上 解决，通知 GTE公司新的维修流程 创新与设计阶段 改变活动时间的顺序 改变活动间的逻辑关系 创新与设计阶段 丝 染 色 织 布 裁 剪 缝 制 销 售 商品策划 时间冗长 款式及颜色 先染 跟不上流行及库存增加的危险 班尼顿公司服装生产的传统流程图 织 布 裁 剪 颜色策划 布的染色 缝 制 销 售 款式策划 时间较短 后染 敏捷地对应流行 班尼顿公司服装生产的改进后流程图 创新与设计阶段 ?自动化 采 购 部 卖 方 验 收 部 订 购 签约与发货 验 收 财务会计部 审核与付款 订单 货物 货款 发票 验货单 订单副本 福特汽车公司传统的财务付款流程图 创新与设计阶段 采 购 部 财务会计部 供 应 商 验 收 部 订 购 签约与发货 验 收 审核与付款 数据库 订单 货物 货款 收货资料 福特汽车公司再造后的财务付款流程图 创新与设计阶段