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问题三：二、三级城市分别指什么？ 　答：二级城市指国家行政区划分的二级城市（地级市），三级城市指国家行政区划分的三级城市（县级市）。 问题四：杭州发至苏南宜兴（外网），重量4KG，价格多少元？执行的是什么价格？ 答：价格10元，执行的是小件省内二级价格。 问题五：小件包裹一天到门报价表？ 单件限重（≤） 市内 省内 全国 二级 三级 ≤2KG 8 10 15 20 ≤4KG 30 ≤6KG 10 15 20 50 ≤8KG 80 ≤10KG 15 20 30 100 　问题六：四川与重庆相互发货执行什么价格？为什么？ 　答：执行省内二、三级价格。因为四川与重庆属于一个区域，且相隔距离近，因此执行省内报价不执行全国报价。 　问题七：小件包裹价格目前有尺寸报价和重量报价，两种报价如何使用？ 　答：尺寸报价用于代收点揽收小件货物时使用，代收点可操作贵品，但必须严格按照贵品操作要求予以执行。重量报价用于除代收点以外的客户群体的报价。 　　问题八：客户信息的搜集有那些主要渠道，至少说五种。 答：1、从所有认识的人中发掘 2、生意往来、行业协会中探询 3、从相关杂志广告中寻找 4、同质或同类市场挖角 5、从报纸、互联网中寻找 6、向售后服务和技术支持人员了解 7、借助专业人士的帮助 8、电话、信函、邮件 8、具体问题 今年咱们企业的经营目标是多少呀 您对我们的服务有什么意见呀 您前两天刚刚使用了我们的商函业务，我今天专门过 来问一下回函率怎么样 您是不是当过兵呀，在哪当的？我也当过兵？ 这相片上的孩子是您的吧！挺可爱的！几岁了？ 看来您对书法很有研究，您喜欢草书还是行书？（看 到客户墙上挂了几幅字） 您的办公室收拾得可真整齐，一看就知道您是一个爱 干净利落的人。 您的办公室装修的简捷大方，谁为您设计的？ 9、建立统一战线 找“对”人与找“错”人 主要决策者——找对人 购买实施者——找错人？ 影响者——副手或秘书、找错人？ 拜访客户时应注意： 尊重所有的人 尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作 压力和负担 谨防暗中批评者 10、应对竞争对手的态度 赞扬对手和尽量回避 迎头痛击 承认对手但不要轻易 进攻 11、应对竞争对手可借鉴的方法 一比高低 借题发挥 以褒代贬 利用表扬信 五、冰释客户异议——冰山原理 1、异议产生情况及策略 情 况 做 法 误解 澄 清 怀疑 证 明 实际缺点（欠缺） 显示整体价值 实际投诉 以行动补救 2、三种常见价格异议 我没有足够的预算 可以在别处买得更便宜 我看不到你产品或服务的价值 六、后期服务 客户购买产品1—2天后一定要亲自或打电话 询问客户用后感受。 一定要定期“提前”问候客户。问候的时机包 括：组织的重大节日、中国的重大节日、企业业 务促销时 、企业推出新业务时等。 切实履行对客户的前期承诺于细微处帮助客户，不断融洽与客户关系 后期服务技巧——送礼 去外地出差要买有乡土特色的礼物 在客人家庆时送礼。送礼的时机包括：生日、结 婚、生小孩、荣升、子女升学等，抓住这样的时 机送礼，可以获得好感。 选择礼品时应注意：适合客户、价值相当、具有 特色、与自己推销的产品结合起来等。 赠送的方式。可以当面呈送也可以为了委托礼仪 公司代送。 第二部份 礼仪规范 一、基本礼仪 一、立姿 规范内容 双脚自然分开、挺胸抬头、目光平视 面带微笑、双手自然下垂，贴于大腿两侧裤线处 站立过久可以稍息，但双腿不可叉开过大或频繁变换 二、行姿 规范内容 身体稍前倾，步伐要稍快 下巴微抬,眼睛自然目视前方 行走线路基本在一条直线上 遵循右侧通行的交通规则 三、坐姿 规范内容 上身自然挺直、稍前倾，不可太僵直 双腿平行，不可叉开过大 两手自然平放膝盖上 正式场合时要坐到座位的三分之二处 交谈时身体稍前倾，不可背靠座位 四、注意事项 与客户谈话时，不能双手插袋或交叉胸前 任何情况下都不能坐在桌子上 不能坐在椅子上跷着二郎腿，左右摇晃 不能叼着烟走路 不能在客户处抠耳屎、抠鼻或剪指甲 不能穿拖鞋上班 不能在客户处随便乱翻东西 不能在客户处大声打电话 二、礼貌规范 至客户处首先要敲门，同意后方可进入客户 的办公区 要主动和客户打招呼；任务完成要主动与客 户握手道别 与客户交流时面带微笑 声音适度，不要影响其他工作人员 三、语言 1、取件时服务用语 　（1）到达客户处：您好！××先生（小姐）， 我是宅急送公司的小件员×××，请问您要发的 货物准备好了吗？ 　（2） 货物检查不符合要求：对不起！××先 生/小姐，根据航空公司管理相关规定，您所 发的物品是航空违