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2、秘书人员的职业素养 ?具有强烈的事业心，表现在： 1、打造良好的第一印象 个人形象六要素： ——仪表：仪表者外观也 ——表情：第二语言 ——风度：优雅的举止 ——服饰：教养与阅历的写照 ——谈吐语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物 3、个人形象塑造——职业女性 ?女性化妆 ——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 1、电话礼仪 ?接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——语言简洁、明了 ——注意时间、地点、 ——事由和数字等重要词语 ——避免使用专业术语或简略语 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地致歉 ——让对方重新确认电话号码 1、电话礼仪 ?拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方是否方便接听 ——注意确认对方的电话号码、单位、姓名 ——准备好所需要用到的资料、文件等 ——讲话的内容要有次序，简洁、明了 ——注意通话时间，不宜过长 ——要使用礼貌语言 ——避免私人电话 ——外界的杂音或私语不能传入电话内 1、电话礼仪 ?电话形象所涉及的四点： ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时机技巧 1、电话礼仪 ?电话形象所涉及的四点： ——通话时举止表现 表情、动作