物业质量管理和绩效评价经典教程.pptVIP

物业质量管理和绩效评价;一、物业质量管理和绩效评价的目的与意义;;二、物业质量管理体系;（一）全面质量管理的基本理念;;2、领导作用;3、全员参与; ;第二章 八项质量管理原则;6、持续改进;有效的决策是建立在对资料和信息分析的基础上。 ●收集数据和信息 ●对数据和信息加以分析 ●向决策者提供数据和信息及其分析 ●基于事实分析，作出决策 用数据和事实说话;;（二）质量管理体系的建立—质量管理体系的含义;1;;2、质量体系文件的编制;作业指导书编制案例;1; ;;质量控制案例;质量控制案例;质量控制案例;; ;顾客服务工作的改进案例;顾客服务工作的改进案例;顾客服务工作的改进案例;（三）实施质量管理的注意事项;三、绩效评价;是相关主体在实践活动中产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的结果;;3、绩效评价的类型;;（1???平衡计分卡;;平衡计分卡四个层面;;某物业项目年度绩效指标体系;某物业项目年度绩效指标体系;（三）绩效管理注意事项;全球品质生活、百年鑫苑服务