2017年巾帼文明岗创建总结.DOC

宁波所2017年巾帼创建工作总结 2017年，宁波管理所按照巾帼创建相关工作要求，结合营运工作重点，强化入口安全管控、提升窗口文明服务质量、提炼活力班组建设经验，进一步抓细抓实抓好日常管理工作。现总结回顾如下。 一、主要工作及亮点 （一）围绕重点，抓好窗口服务质量提升。 1、抓营运短板自检。通过月度工作例会、所务参加联系班组工作会议、值班所务收费现场督查以及主动找员工思想交心交流，指出收费员在收费操作中存在的不规范言行，提升底部收费员文明服务标准。 2、强化服务意识。彰显客户利益至上，积极鼓励收费一线员工开展为司乘人员服务。第三季度，帮司机助推故障车、为女司机更换轮胎、为绿农车司机整理倾倒海鲜等好人好事层出不穷，其中8月份倾力帮助迷路老太寻找亲属感人事迹获得了客户的高度赞誉，并获赠了一面锦旗。 3、认真总结试点的“智能微笑测评”系统成效。通过不断调试、摸索、总结，已提交了该机器的测评经验材料，为公司下步是否考虑全面推广提供了基础性材料。 4、进一步夯实“以新带新”培训机制。由各班组带班“导师”提前编排各班组学习计划，针对班员知识薄弱点集中火力加以攻克。力争三季度新聘收费员上岗考试一次性通过率继续保持100%。同时，做好下半年劳务工转正考的备考工作，为稳定员工队伍开好局、起好步。 5、开展站所环境的整洁美化。管理所支部多次组织党团员对船岛油漆进行补漆，对收费站地下通道污迹进行清理，落实了站区绿化盆景浇水维护包干责任，收费亭内卫生由当班收费员责任打扫。针对出口车道沥青残留严重情况，及时联系养护科，联系相关养护部门及时进行了清除。 6、打假纠偏继续保持良好成效。截止9月19日止，第三季度共查处违规绿农车163辆，查处违规集装箱车17辆，挽回通行费13825元。 （二）强化入口管控，落实安全管理。 1、严格落实“一岗双责”。管理所编印了《关于规范滴漏抛洒车辆安全装载的告知书》，由收费班组向现场被劝返车辆的车主进行发放宣讲，同时，以班组为单位走访周边废旧物质收购站，逐一进行上门走访宣讲。管理所还明确规定了每班二名入口协管员必须确保有一人在外场关注入口车辆动态，切实落实入口管控安全管理。 2、加强站所安全管理。通过安全常态化自查，消除各种安全隐患。对上级安全检查中存在的问题，及时予以整改。同时加强所务值班纪律，切实加强节假日和防台期间的值班力量。 3、组建管理所应急保畅突击队。管理所下发了《关于组建宁波所应急保畅志愿者突击队的通知》，按照住宿员工自愿报名原则，组建了5支应急保畅志愿者队伍，每组均确定第一和第二两个联系人，确保应急响应快速。 （三）稳步推进“党建+活力班组建设”。 1、正常开展支部“三会一课”和当“主题党日”活动。支部先后组织了“廉洁好家风”、全省国企党建工作会议精神、廖俊波、黄大年等先进事迹学习，组织观看了《将改革进行到底》、《巡视利剑》专题片学习。支部还根据文明创建要求，每月组织了以美化站区环境为内容的“主题党日”活动。 ２、站所创建氛围添新景象。宁波所站名牌工程已经启动；增加了“工人先锋号”创建新展板，提炼了站所训令和寓意如何做人、做事、学习、交友、廉洁的五句宁波老话；添加了“收费明星走廊”明星展板，下步还将在班务室、活动室添加其他体现宁波所美丽“家文化”。 ３、加强与兄弟单位“党建＋营运工作交流”。通过走出去和请进来的方式，相互学习座谈党建＋营运工作经验。本季度有徽杭、甬金、义桥、隧道、余姚服务区等六家同行加强工作交流，这为宁波所借鉴先进经验、强化支部引领起到了积极作用。支部汇报材料《汇聚全员之力冲顶党建新高地―――宁波所“党建＋活力班组建设”成效初显》，得到了前来检查基层党建工作的程涛书记的高度肯定。 二、存在不足 １、营运服务质量评估成绩不够稳定。虽然上半年宁波所有９人次获处季度“微笑服务明星”、３人次获公司季度“微笑服务明星”，但第三季度文明评估排名成绩有下滑：亭外第三方客户体验成绩尚可，主要是亭内评估存在问题还是不少，有待于下大力气整改。 ２、宣传报道目标考核完成情况仍有距离。虽然第三季度宁波所在集团网站上发表稿件有３篇，但明显是投稿数量偏少，有望在第四季度做到数量与质量并存，实现逆转翻身。 三、明年工作思路 １、管理所将积极遵循省妇联相关工作要求，开拓思路，强化管理，凝聚合力，上下一条心，平稳、有序开展各项工作。 ２、进一步发挥支部的引领作用。以资源互补和优势互学的方式，传承和推广实施宁波所已有的工作经验，发挥党团员的模范先锋带头作用，着力抓好全国巾帼文明岗创建的各类基础性工作。 ３、集思广益，采取灵活有效的举措，重点抓实窗口服务质量，安全防范管理，深化美丽站所升级版创建和其他创建活动。 ４、认真回顾存在的短板，明确职责、强化责任、积极探索、力求精细，力争明年取得更大进步。