如何与客户行有效沟通.pptVIP

《客户经理实战工作法》之 ——如何与客户进行有效沟通 一、“沟通”的内涵： 卡内基说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”所以，沟通就是信息的同步。 二、沟通的要素： 关系，准备，沟通技巧。 关系：把握你和沟通者的关系。 准备：为了达到沟通的目标做的一系列准备工作。 沟通技巧：掌握各种沟通技巧。 三、决定高效率沟通的因素： 倾听能力30% 反应能力20% 心态50% ——积极的心态就是成功的一半！ 四、如何有效沟通？ 沟通的关键是同理心。要学会站在对方的立场进行沟通。其次是减少沟通壁垒，在表述者和聆听者之间存在两道沟通壁垒。 一是信息的传递， 二是信息的理解。 五、如何提高沟通技巧？ 沟通的最高境界就是从别人的口里说出你想说的话。 多练 多想 慢慢讲 多总结。 1、做好沟通前的准备工作。 沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。 2、让客户成为沟通的主动方，我们站在支持方。 当我们想向客户推介某一新品牌时，我们总是习惯滔滔不绝地说出了我们的实施方案和建议并力求客户接受，但是客户却觉得这么做不适合他，虽然他们也没提出具体的异议，结果这个事情就不了了之，我们的目的也没达到。那么问题在哪里呢？ 互动一： 针对近期五种清库存品牌的销售，我们采取什么样的方