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中国酒店业移动互联网发展战略SWOT分析 【摘要】伴随着人们生活节奏加快，人们对于信息 的移动获取需求不断扩大，移动与互联网相结合的趋势是历 史的必然。文章对中国酒店业移动互联网发展战略进行了 SWOT分析。 【关键词】中国酒店业移动互联网SWOT分析 一、移动互联网的发展 早期的移动互联网是模仿互联网，在移动网内建立起移 动互联网生态环境，让移动用户能通过手机体验互联网用户 网上信息浏览的体验。移动网络数据速率低下及内容匮乏， 移动互联网网站域名很少，浏览手机网页信息费用昂贵等是 业务开展之初遇到的最大障碍。随着时间推移和技术发展， 研发人员大大提升了网络数据承载能力，手机网站数量逐渐 增多、数据业务资费也日益降低，移动互联网业务发展随之 提速。根据全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner 预计，到2013年，智能终端和具备浏览器的手机的保有量 将赶超PC迗到16. 9亿部。 二、中国酒店业移动互联网营销现状 相关资料显示，2007年全球约三分之一的酒店客房预订 是通过互联网完成的，到2010年底，全球通过酒店的网络 预订系统实现的酒店客房预订所占比重已超过45%。而在中 国大陆地区，仅9. 72%的星级酒店中能通过自建移动互联网 网站实现预定，其中72. 02%为五星级酒店，48. 81%为四星级 酒店，三星级占14.08%，二星级及二星级以下酒店仅占 34%o我国的酒店行业的移动互联网营销理念和手段仍处 在模仿和摸索阶段。 三、中国酒店业移动互联网发展战略SWOT分析 酒店业发展移动互联网战略优势分析 消费者可时时访问酒店移动互联网站 在手机版酒店网站，查询信息、网上预订，甚至改变预 订信息可由消费者于任何时间、地点进行；通过手机营销平 台，酒店也能根据宾客需求信息的变化情况，提供更具有个 性化的服务，酒店方还可及时根据宾客的反馈信息，进行调 整，把握市场群体最新需求的变化，以便于营销活动的开展。 移动电子商务平台访问具有低成本优势 移动上网资费按流量收取，访问经过优化的酒店移动电 子商务网站，一次仅耗费消费者几十到几百KB的流量，这 必然提高消费者浏览酒店电子商务网站的几率，增加酒店网 站的访问量和酒店的营业额。 移动电子商务平台传达服务信息及时快捷 与传统的广告投放方式相比，开展移动电子商务营销的 酒店可随时将其最新营销信息以短信或者彩信的形式发送 到会员手机，提高酒店网络营销的及时性。酒店还使酒店的 营销更具针对性，对不同消费层次的顾客设计和提供不同的 营销短信，从而降低营销成本，提高客户服务满意度，最终 反映在酒店产品价格上，使酒店产品更具竞争力。 顾客更易信赖移动电子商务平台 经过专业化设计的移动电子商务网站，因为手机上网流 量及速度限制，不会像传统网站有那么多广告窗口弹出，顾 客会觉得酒店更加正规、专业，顾客对该酒店的信任度无形 中得到提高，该酒店的被关注度及交易机会也会增加。酒店 也可根据用户SB1卡信息的唯一性，建立客户数据库，为客 户提供更加贴心的服务，并且可以有效的避免恶意预定给酒 店带来的损失。 移动电子商务平台符合用户消费需求新趋势 国内移动营销整合服务提供商百分通联公司CEO张福连 表示，移动互联网快速发展带来受众媒体接收行为习惯发生 变化，移动化、位置化、个性化、自服务成为用户消费需求 新趋势，现代都市人对时间观念越来越强烈，而移动电子商 务平台可以让消费者随时随地享受服务，为客户节约了时 间，使酒店提高了营销效率，符合各方面的需求新趋势。 移动互联网营销有利于酒店提升业绩与满意度 移动互联网营销可以帮助酒店业建立有效的直销模式， 轻松消灭库存客房，提升客户的活跃度、参与性与满意度， 从而增加酒店的利润，并且形成良好口碑，提升酒店品牌形 象，增强知名度。 移动互联网营销有利于节省公司的运营成本 移动互联网平台不仅通过技术、研发、创意的专业性保 障了酒店客户的出众体验，更通过不断累积的移动互联网营 销经验和渠道优势进行全方位的推广，为酒店节约了相当数 量的营销费用，并且随着技术的不断发展，移动互联网营销 的运营成本在逐年降低。 移动互联网营销有利于实现酒店之间信息共享 能够信息共享是网络的最大优势之一，各酒店可链接彼 此的移动电子商务平台，作到市场信息共享，形成酒店市场 营销合作集团，充分避免“孤岛效应”，形成地域性或者针 对特定客户群的酒店营销集群。通过联合营销平台，为全体 酒店成员宣传营销，招徕客源，从而也为自己酒店创造良好 的地域性口碑。 （二）利用移动互联网战略发展酒店业的劣势分析 移动互联网营销开发成本高 酒店自己独立开发一个合格的移动电子商务平台，不包 括后期更大投入的运营费，前期成本就不少于10万元人民 币。因此一般酒店会量力而行，通过第三方服务提供商提供 解决方案成为