现代物流案例分析-案例分析49-51学科知识.pptVIP

（3）商品的陈列以方便顾客为主旨 公司经营的基本战略之一就是：陈列商品使之便于购买,并支持生产商的广告宣传,介绍新产品,最终使人们熟悉并大量购买。 （4）不断地推陈出新以便利顾客 沃格林的标志之一,就是商店后面的喷泉和饭馆现已消失得无影无踪,因为“快餐业确实压制了饭馆业的发展”。引起饭馆业滑坡的另一关键原因是地理位置问题。 沃格林每增加一个新品种,必须淘汰某一旧品种,决策的依据仍然是感觉和潮流。 （5）店铺的选址以便利顾客为条件 在零售业中地点选择始终是一个重要因素,沃格林对此十分清楚并采取行动。在喧闹的商业区的中心地带,在城市郊区的交叉点,在商业大厦内的显眼处,你都可以发现沃格林的商品。贝鲁纳认为地点是零售业成功的关键所在。 对公司新商店选址的考查,如对每一待选地点的交通状况、出口和人口、人口增长、人口分布、竞争性、销售潜力和便利性等情况进行认真研究,其中便利性又是关键。 进行地点决策的程序一般是： 首先由市场调查委员会研究各潜在地点,搜集信息； 其次,由一执行小组评估经济上的可行性,然后由一财团评价该地点； 最后由包括董事长和总裁在内的决策委员会评审决定。 （6）利用先进的信息系统便利顾客，战胜竞争对手 在美国的每一家沃格林商店都有卫星通信系统联系,这套系统不仅提供各商店的销售收入存货情况,而且还可以用来战胜竞争对手。 展望未来,沃格林计划继续靠新技术在竞争中战胜对手,公司已创设了一个“计算机集成制造系统”(SIMS)以促进商店的自动组货。 3.评述 国外零售企业从10年前开始抢滩中国零售市场,至今已呈站稳脚跟之势。从进入到扎根的10余年时间里,与之竞争的中国零售企业真正体味到了国际化竞争的艰难,国外厂商开拓、占领市场的成功经验是很值得我们学习的,本案例沃格林经营中的一些作法就很有特色。沃格林经营中的作法,如果独立来看都是市场营销教科书中最基本的内容,并无过人之处,但用沃格林的经营理念：“便利”二字串联起来，这或许就是它的成功所在。 （1）特点与启示 沃格林作为一个零售企业,其经营策略最突出的特色表现在对顾客的便利上,在于它所有的经营活动都是以方便和满足顾客的要求为前提,一切为顾客着想,其具体实施中： ①店铺中商品摆放的原则是：便利顾客,便利体现在商品的陈列及陈列商品的组合。 ②以最优惠的价格吸引顾客,在最便利的地方为顾客提供便利的服务。 ③善于发现顾客的潜在需要,不断以最新的产品为顾客提供顾客所需要的服务。 ④紧跟时代潮流以最先进的物流信息系统方便顾客,赢得竞争优势。 ⑤顾客资源是一个企业特别是零售企业的生命,谁拥有了丰富的顾客资源,谁就能在竞争中脱颖而出,获得良好的收益。“便利”就是沃格林赢得顾客的资本,在经营的每一个环节都突出“便利”二字,就成为沃格林成功的法宝。 （2）问题与思考 ①如何解决好企业本身获取最高利润与给予顾客最多优惠之间的矛盾?对于竞争性强的日用消费品,薄利多销往往更有利于企业获得较好的整体利润。 ②你如何理解零售商业中的“便利”二字,如果你是企业经理人怎样将“便利顾客”的思想灌输到每一个员工的头脑中，并转化为实实在在的行动? ③企业该如何不断地增强老顾客的忠诚度,并不断地开发新的顾客资源? ④你认为便利顾客与方便自己能否实现完美的统一? 案例51 中外运的物流服务 1.背景介绍 中国外运集团是一家具有50年历史的国有大型外贸运输企业。是我国最大的国际货运代理企业和第三大船东,也是一个准物流企业。自1998年开始,中国外运集团开展了确定企业发展总定位、总方向的战略研究工作,提出了企业的产业定位是把中国外运集团从一个传统的外贸运输企业建成由多个物流主体组成的、按照统一的服务标准流程和规范体系运作的国际化、综合性的大型物流企业集团,并制定了一个为期3年的战略目标和实施步骤。 　 第六篇 客户服务与服务质量 本篇选编的8个案例属于物流服务范畴,包括客户服务、质量管理、业务外包等内容。客户服务既是物流的最终对象,又是物流服务的核心,现在不论是生产型,还是经营型企业都会把客户服务作为企业的宗旨,因此,服务竞争成为企业竞争的重要手段之一,而制胜的法宝当是服务特色,具体的客户服务既有实体型的,又有虚拟型的,其关键在于服务与企业业务流程的有效结合。通过本篇案例的阅读,可以体味到不同类型企业的服务特色。 案例49 UPS的物流服务 美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。在经过近一个世