某商业银行客户经理考核管理办法.doc

  1. 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
中管网通用业频道 中管网通用业频道 XX市商业银行客户经理考核管理办法 第一章 总 则 第一条 为推进我行管理和服务创新,进一步树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念,改善金融服务,满足客户要求,拓宽业务领域,增强竞争实力,根据本行人事管理制度和实际,特制订本办法。 第二条 为建立适应市场、贴近客户的营销体制,我行原各支行市场营销人员统一更名为客户经理。本办法所称客户经理是指我行深入市场、服务客户、组织资金、拓展业务、营销贷款、开发推广金融产品和对外宣传的外勤服务人员(含各支行行长、营业部总经理)。 第三条 本行客户经理分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三级。客户经理与本行签订劳动合同,为本行在册员工。 第四条 业务代办员是我行市场营销队伍的一个组成部分,协助代办规定的银行业务,与本行只存在劳务关系,不存在劳动关系。 第二章 客户经理 基本条件、主要职责及工作制度 第五条 客户经理应具备以下基本条件: 具有良好的思想品德和职业道;熟悉银行资产、负债及中间业务等主要金融业务;有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神。熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。 第六条 客户经理主要职责与任务: 开发客户;营销金融产品或服务;维护客户关系,开发客户潜在需求;收集市场信息,为开发新产品提供预测资料;对客户信息资料进行科学的分析和管理;宣传与树立银行形象。 第八条 客户经理行为规范: 忠诚本行事业,维护本行信誉,为本行及客户保密;遵规守纪,按章办事,严守纪律,不越权违规办事;加强修养,注意形象,文明礼貌,,城实守信;执行员工行为规范,提高服务工作质量有关规定。 第三章 客户经理的聘用、考核及日常管理 第九条 客户经理选拔聘用主要从现有的市场营销人员中产生。全行员工均可采取自愿报名、参加考试考核,取得客户经理任职资格。 任职资格可采取两种途径确定: 1、由市行统一组织面试和笔试,根据面试和笔试结果,确定客户经理任职资格和等级; 2、对考试考核不及格,但个人2003年累计日均存款在300万元以上的市场营销人员,可暂定为初级客户经理任职资格。一年后必须达到综合考试考核合格,否则,降为业务代办员; 第十条 所有客户经理(含支行行长、营业部总经理)都必须参加任职资格考试考核,取得及格以上成绩即可取得任职资格。根据综合考试考核成绩,按照从高分到低分(或名次)确定高、中、初三级客户经理。 第十一条 未取得任职资格和不愿参加任职资格考试的现有正式市场营销员,一律解除劳动合同,计算经济补偿金,如本人自愿,本行同意,可聘用为业务代办员,其管理和考核按本办法第四章执行,经济补偿金待离开本行时一次付给。 第十二条 客户经理分管客户规模: 1、高级客户经理:可负责存款800万元以上或贷款1000万元以上的客户; 2、中级客户经理:可负责存款500万元—800万元或贷款300-1000万元以内的客户; 3、初级客户经理:可负责存款300万元以下或贷款300万元以下的客户。 第十三条 各支行行长和客户经理主要考核指标: 考核对象 业务指标 管理指标 扣分标准 各支行行长 营业部总经理 1、本单位全年新增存款日均达到30%以上(40分); 2、贷款不良率为0(30分); 3、贷款收息率达到99.5%以上(20分); 4、中间收入增加20%以上(10分)。 出现经济案件、安全责任事故造成经济损失或被有关单位罚款,按直接经济损失或罚款金额的全部或部分扣减收入。 1、全年新增存款日均每增加或减少1%则增加或减少2分,最高加20分,最低减40分。 2、收贷收息率达到99.5%以上,每增加或减少0.1%则增加或减少2分,最高加10分,最低减20分。 3、中间收入每增加或减少2%则增加或减少1分,最高加5分,最低减10分。 4、不良率1%以下减10分,1%—5%减20分,5%以上该项不得分。 高、中、初级客户经理 1、高、中级客户经理全年新增存款日均达到30%以上;初级客户经理全年新增存款日均达100万元以上(40分); 2、不良率为0(30分); 3、收贷收息率99.5%以上(20分); 4、高、中、初级客户经理新开对公基本帐户分别为10个、7个、5个(10分)。 第十四条 各支行行长、营业部总经理及客户经理的考核淘汰。 (一)各支行行长、营业部总经理每年进行一次综合考核评定,有下列情况之一的则予以降级聘用或解聘。 1、全年综合考核得分90分以下、贷款不良率超过10%或存款、收贷收息率等重要单项指标完成90%以下,降级聘用,连续

文档评论(0)

zhuliyan1314 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档