个案工作与案例分析.PPT

c.社工的自我表露不是目的而是手段，应始终把重点放在案主身上。故开放数量不宜多，工作时间是案主的。 d.社工不可借个人分享的时机，批评案主对问题的感觉、想法与行为反应。 f.社工的个人分享应协助案主注意到问题的关键，以及案主可以运用的资源上。要能刺激案主有突破性的思考，或鼓励案主寻求其他可行的解决办法。 案例： 案主：你已结婚了吗？ 工作者：结了。 案主：请问你有孩子吗？ 工作者：（看着案主认真的表情，无法不回答，但有点担心，自己的回答对案主带来什么后果，她想要问什么？）笑着说，有了（开始有点谨慎了）。 案主：男孩女孩？ 工作者：（停了几秒钟才回答，因为觉得案主的问题可能与这个话题有关，但这个问题没有理由不回答）男孩。 案主：你喜欢男孩还是女孩？ 工作者：（袒露的分寸，转移话题）你好像对我很有兴趣，能不能告诉我原因？ 案主：哦，原来是这样，我婆婆嫌我生了个女孩对我不好，我想和你讨论一下，为什么高级知识分子还这么封建？ 面质技术 面质是一种言语反应，咨询者主要运用这种言语反应来描述在求助者的感受、想法和行动中存在的明显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。 信息混淆的六种类型 求助者言语和非言语行为之间的矛盾 例： 求助者说“我感到很舒服”，而同时又坐立不安并不断摆动她自己的手。 咨询者面质：你说你感到很舒服，可是同时你又在不安地摆动手。 言语信息和行动之间的矛盾 求助者说“我打算给她打电话”（言语），但是他又说，他上周并没有给她打电话（行动） 咨询者面质：你说你要打电话给她，可到现在为止，你并没有这样做。 两个言语信息之间的矛盾 求助者说“他与很多人交往，我并不为此感到烦恼（言语信息1）。但是我想，我们的关系对他来说应该意味着更多的东西（言语信息2） ” 咨询者的面质：开始时，你说你感到他的行为没什么，而现在你又觉得难过，因为你们的关系对他来说不像对你那么重要。 小练习 来访者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。 社工： 你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。 （分析：社工只是重复来访者的信息。） 更有效的释义是：“你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。” 4）重述的要点 重述的基础是专注地倾听； 不要添加或转变案主交流的中心方向； 避免机械地模仿案主的评论，以免案主觉得不自然。 当案主的情绪交流遇到障碍时，用重述来给案主思考和进一步表述的时间。 3.内容反映技术中的查证技术 1）含义：社工用简短的语言就自己对案主问题的理解是否正确进行印证，查证的目的是真正掌握案主所表达的内容，并透过案主的陈述，深入了解案主的问题所在。 3.内容反映技术中的查证技术 2）查证的要点： 先认真倾听案主的意思，与案主准确地沟通。 语言简明扼要。 如有不准确的地方，及时鼓励案主澄清。 不能过于频繁地运用这一技巧，以免影响案主表达的流畅性 小组中的查证可以进一步明确各组员接受信息的准确性。 3.内容反映技术中的查证技术 3）查证练习： 求助者：我觉得我根本没法和哥哥沟通。我为他感到大家悲哀，他做事情十有八九都是失败的，我也为自己感到悲哀，因为我想了解他，但却无法做到。 社工： 求助者：我和女朋友已经相爱一年了，可我父母不赞同，说我们太年轻，我很苦恼，不知道怎么办。 社工： 4.情感反应 情感反应主要对信息的情感部分进行再编排。 帮助案主进一步澄清他的感受； 让案主知道社工理解自己此时的心情； 案主可以进一步信任社工，为以后的介入奠定基础； 在小组中可以引起组员的共鸣，进而深入探索问题。 来访者：我和我父亲总是吵架，他不关心我的感受，总是错误地指责我，无论我做什么，他都拒绝去听懂，我永远说服不了他。 列出4个适当的表达情感的词语； 使用一与以上4个情感词语不同的词，写出你的情感反应； 组合这两种回应方式。 情感词语：沮丧的、受伤的、愤怒的、疑惑的 你的情感回应：听起来，你父亲让你感觉很受伤。 组合回应：你很想使你和父亲的关系缓解，听上去你很受伤而且很失望。 例子 例子： 一位80岁的男性，与疗养院的个案社工交谈。 “疗养院根本不起作用，我家离这里不远，这里的人我一个也不认识，所以我只能一个人孤单地待着。这边的人虽然很亲切，但他们不是我的家人。我女儿和儿子上个月计划来看我，但有事情耽搁了。我希望他们快点来——天知道我还能撑多久！” 情感词语： 你的情感回应： 你的组合回应： 失望、孤单、陌生、想念家人 听起来，你对这里的疗养生活非常的不习惯。 听上去，你对对这里的疗养生活非常的不习惯。希望家人能多给你一些支持。 情感反应技术注意事项 这一技术可以使用在访谈的任何阶段。 所做的情感反应，要准确反应来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。 不仅反应来访者言语所表达的