大峪加油站先进事迹.docVIP

1 中国石油辽宁本溪销售分公司大峪加油站是一座女子 站。年销量 8000 余吨，属五星级加油站，连续多年荣获市 公司先进集体，2007 年被省公司团委授予“青年文明号”，2008 年被省工会授予“辽宁省工人先锋号”。如今，全站15 名女员 工的动人魅力显示了半边天的柔美，也为中国石油辽宁本溪 销售分公司巾帼加油站，增添了一抹靓色。 创新、规范管理令顾客为她们的美而动容。众所周知， 加油站是我们最基层的销售网络，中国石油的服务窗口，也 是危险高发场所，在这里工作需要极其认真和谨慎。安全设 施要每日必检，安全操作要时刻严守，安全制度要牢记心中。 但又和其它高危场所不同的是，加油站需要全天候运营，每 天将要迎接四面八方的顾客，这对员工的职业规范和职业道 德又有了更高的要求。对于即成的规范设施她们要懂得去有 效的利用。例如，每天投币、交班、卸油、加油服务，每天 记账、结账等等都有规范的程序和相匹配的记录。再如，在 环境建设中，无论是加油岛还是营业室，无论是工作设施还 是便民服务用品，都有规范的设计和配置。 除此之外，根据加油站的整体情况和综合特点，利用业 余时间将加油站后院，变为小花圃小菜园，使得整个加油站 的外观给人耳目一新的感觉，并且一改人们心中加油站污染 2 严重，空气污浊的老印象。另外，她们在综合形象上做了新 添，除了穿着统一的制服外，夏季我们多了统一的丝巾，冬 季我们多了统一的绒帽，搭配上以黄红两色为主色调，这样 在凸显女性美的同时又深化了企业的形象。顾客看到的环境 是整洁清新的，工作和服务是井井有条的，设施用品是规范 统一的，而且我们的女员工更是美丽动人的，客户在加油的 同时，同样体会到了巾帼站的柔美。 温柔、优质服务让顾客被她们的真诚所感动。加油站零 售是石油销售的最前端，是与顾客最直接接触的环节。有时 候她们的一言一行会影响他人一天的心情好坏，所以在与顾 客面对面的过程中，她们总是收起自己的烦恼，收起自己的 不开心，以微笑迎接每位顾客的到来，把温柔渗入每个人的 心田。也许顾客来到加油站仅仅是为了加油，而她们的服务 理念却不仅仅如此。在加油的同时，我们要用耐心和让每个 到站的顾客都有家的感觉，亲情的感受。“十三步曲”要干练更 要优美，问候答语要响亮更要温柔。“师傅请您把车开离罐 区。”“请您熄火加油。”“对不起，加油站不允许使用手机。”“请您 到摩托车付油区加油。”每天无数次的重复，她们不会有一丝 不悦，依然会面带微笑。灵活的处理，婉转的应对，尽量让 困难的事情变的容易，尽量让怒气冲冲走进的顾客欢欢喜喜 的离去。久而久之，顾客们便会被感动，习惯自然地遵守规 程，配合加油服务。 3 有一次，风雨交加，一个残疾人进站加油。车还没停稳， 加油员已经跑到了跟前，麻利地加满油，还把这位顾客请进 休息室避雨。坐定后，四十多岁的男同志不禁热泪盈眶，“你 看看，帮我停车，扶我进屋，你都淋成啥样了，比我自家姊 妹也不差啊”。 一次，正值高峰，站里的出租车排起了长龙。都着急交 车换班，两位师傅因为排队发生了口角，加油员见状便好心 调节，两位师傅不但没有消气反而将矛头转向了加油员，面 对已经开始破口大骂的顾客，我们的员工沉稳而干练，仍旧 微笑劝说。这大度和平和让心绪急躁的他们静了下来，当被 问到怎么能做到这样的时候，年轻的加油员朴实的说道，“在 家对自己姊妹的时候可不就这样”。 还有一次，严冬冷夜，大峪加油站上演了温情一幕。从 齐齐哈尔来的大货车司机向加油员求助，说大半夜的买不到 退烧药。我们的员工从服务台药箱中找到退烧药，还递过了 热水，谁成想，高烧不退得是车上的孩子，热心的加油员大 姐出乎所有人意料地让丈夫过来把顾客的孩子带回了的家。 一句动听问候，一个会心的微笑，将欣慰送给忙忙碌碌 的人们；一次快捷的操作，一串精准的流程，将便捷送给急 急匆匆的过者；平平常常的亲情，日日年年的温暖，与顾客 心贴心不仅仅为企业创造了价值，也让员工的每一天更有意 义。 4 人性化“五型”班组建设让家更暖更亲。加油站就是家， 她们就是最亲的姐妹。她们感受着到大家庭的温暖，体会着 相互的关爱，那么做好一切眼前的工作乃至今后的工作将是 多么轻松而自然的事啊。十五个员工就是最好的姐妹，在站 经理的带领下，她们的班组亲密而团结。生病了有问候，遇 到困难了有帮助，年年月月，点点滴滴，相亲相爱的例子不 胜枚举，情同姐妹的感情溢于言表，笑容就是最好的证明， 温暖就是最好的体现。 根据加油站成本核算，她们把收入、成本、费用、利润 等主要核算指标绘制成加油站“成本核算图表”，每个月按照加 油站实际数据进行更新。全站员工大力促进高标号和低凝点 油品销售。2008 年，97 号汽油销售1364 吨，同比增加17%。 在日常工作中，将被废弃的办公