武汉大学管理与服务工作作风问题投诉处理办法.DOCVIP

PAGE PAGE 6 附件4 武汉大学管理与服务工作作风问题投诉处理办法 第一章 总则 第一条 为进一步加强对学校管理与服务工作作风的群众评议和监督，进一步规范管理与服务工作人员行为，优化服务，提升效能，根据有关规定，制定本办法。 第二条 本办法所指的管理与服务工作作风问题投诉处理是指师生员工等对学校管理与服务工作人员工作作风问题进行投诉后，投诉受理机构作出是否受理决定，并按规定处理解决问题的相关工作。 第三条 管理与服务工作作风问题投诉处理应坚持实事求是、公开公正，教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合等原则，依规依纪处理。 第二章 受理机构与范围 第四条 学校纪委监察部、各单位作风建设工作小组为投诉受理机构，负责处理各单位投诉事项。投诉受理机构主要受理投诉人通过来信、来访、来电、管理与服务工作作风网上测评系统等途径投诉的事项，受理范围为： （一）态度冷漠、生硬，作风蛮横、粗暴等不礼貌、不文明的行为； （二）上班时间无故脱岗、离岗、在岗聊天、办私事等擅离职守行为； （三）办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等导致工作效率低下的行为； （四）未按有关规定履行公开和告知义务，损害师生员工知情权的行为； （五）对师生提出的合法合规要求置之不理，可以办、应该办的事不予办理等不作为行为； （六）不按规定程序公平、公正、公开办事等损害师生员工利益的不公道、不正派行为； （七）不给