CRM是中小商业银行个人业务发展的必然选择.pdfVIP

第 22 卷 第 5 期 上海第二工业大学学报 Vol.22 No.5 2005 年 12 月 JOURNAL OF SHANGHAI SECOND POLYTECHNIC UNIVERSITY Dec. 2005 文章编号: 1001-4543(2005)05-0081-06 CRM 是中小商业银行个人业务发展的必然选择 陈 琳 （上海第二工业大学经济管理学院，上海 201209） 摘 要：以Internet为代表的信息技术的飞速发展，深刻地影响了商业银行的传统运作模式，而加入WTO给我国 商业银行带来了巨大的冲击，我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点。因此，我国中小商 业银行必须迅速转变经营观念，真正做到以客户满意为中心，准确把握满足客户的个性化需求，实施客户关系管 理策略。本文以客户关系管理的相关理论为基础，结合我国商业银行实施客户关系管理的现状，探讨了中小商业 银行实施客户关系管理的必要性，目的在于将银行客户关系管理的理念导入我国商业银行