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新一代BSS系统助力中国联通 全业务运营 中国联通 业务支撑部 目 录 二、全业务运营对BSS提出新要求 三、中国联通BSS的发展与优化 一、引言 五、“四统一”管控模式助力新一代BSS 四、新一代BSS系统的建设实施 三大“网”构筑了运营商的运营实体 增值业务网 智能网 SCP 短信网关 ISMG 短信 SMSC WAP网关 WAP GW 彩信 MMS 位置服务 LBS 传送网域 通信网 SDH 同步网 WDM/DWDM 信令网 GSM核心网 MSC, GMSC IP专网 长途汇接网 TMSC 汇接软交换 数据核心网 GGSN, SGSN 接入网域 BTS/BSC/PCU、WLAN、专线、WCDMA等 核心网域 融合计费帐务系统 客户/合作伙伴关系管理系统 综合结算系统 业务支撑网 实体和电子渠道 经营分析系统 业务支撑网相较其他两网的三个特点 三大“网”中，通信网技术驱动比例大，增值网业务驱动和技术驱动并重，支撑网还是业务驱动比例大。 支撑领域的业务概念不仅指一般所说的电信业务，还包括客户感知，市场营销，客户服务，业务管理等内容。 业务需求变化丰富而频繁，要求支撑网升级换代的频度也较高。 业务支撑网以业务驱动为主 业务支撑网具有不可复制性 1 2 业务支撑网不仅支撑业务，也提供新的业务和服务 3 支撑网会应运营商的业务、管理、和文化特点形成自身的特点，无法复制。 由于支撑网提供的能力，才能推出“亲情e家”等捆绑业务、推出各种资费类型、实现“一卡充”等特色的客户服务。 被动 互动 同步 支撑能力 使能 被动接受业务需求 业务驱动为主 技术驱动为辅 业务人员要求了解支撑，支撑人员更要了解业务，相互协商确认需求 适度超前规划需求 适度超前提供能力 支撑所提供能力能够同步满足业务需求 超前规划和提供丰富的充足的支撑能力 让业务部门选择需要的支撑能力使用 业务需求和系统建设 业务需求和业务支撑能力之间的关系 新格局 2008年5月24日三部委发布《关于深化电信体制改革的通告》，正式拉开了第三次电信重组的大幕。重组完成后我国形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的运营商。 新挑战 在新的市场格局下，“全业务运营”、“差异化服务”、“融合支撑”、等方面的运营策略成为各运营商的业务支撑系统（BSS/BOSS）所关注的支撑重点。 全业务运营 内容 和服务 内容和 服务集成 网络 运营 终端 设备 客户接 触渠道 售后 服务 收费和 支付 受理和 开通 业务 门户 应用软 硬件平台 电信价值链延伸 业务经营范围扩大 固定电话业务 移动通信业务 互联网接入 专线接入 。。。。。。 全业务运营发展方向 全业务运营从横向看意味着三家电信运营商同时可以经营固网、宽带及无线通信业务；从纵向看是指运营商同时涉入网络接入、基础业务、增值业务、内容提供等价值链的各个环节，在产业链上进行全业务运营。 差异化服务 设计阶段 销售阶段 售后阶段 依靠运营支撑系统采集用户信息，针对用户的个性化需求开发差异化的产品及服务，做到有的放矢； 通过融合的计费系统对用户业务进行计费，通过营业厅、电子渠道、客服中心等多种手段为用户带来简单、便捷的服务体验。 针对不同的用户群，运营商需要依靠运营支撑系统进行差异化营销，在保障业务正常开展的同时准确获取用户感知； 目前运营商的产品和服务同质化非常严重。针对用户的个性化需求，推出差异化的产品及服务，才是运营商在全业务时代制胜的关键。这就需要运营支撑系统在产品及服务的设计、销售和售后3个阶段均发挥重要作用。 融合支撑 在全业务运营的框架下，除了传统的固定和移动业务之外，融合业务逐渐成为重点发展方向。目前这些融合业务还处在初级阶段，主要包括业务捆绑、终端融合、接入层和计费层融合等方面，今后将逐步向网络、业务、运营一体化的深度融合阶段演进。 固网业务 移动业务 融合业务 业务捆绑 终端融合 计费融合 网络融合 目 录 二、全业务运营对BSS提出新要求 三、中国联通BSS的发展与优化 一、引言 五、“四统一”管控模式助力新一代BSS 四、新一代BSS系统的建设实施 全业务运营对BSS提出新要求（1） 客户的组合产品套餐订购经常会涉及到固网、移动网内部多个网元的交互，并进行多个业务开通流程之间的协同。 全业务受理开通 客户是运营商的收入来源，也是最核心的资源。BSS需要整合现有客户资源，深入分析客户消费行为和习惯，进行针对性营销，推出符合客户需求的个性化服务，以提高用户满意度。 面向客户的个性化服务支撑 在全业务运营时代，组合产品套餐的覆盖范围将更加广泛，包括固话、宽带、GSM业务、小灵通四大类主业务之间的组合捆绑，形式将更加灵活，包括共享时长、资费优惠、帐务打折