11-1716Q2OEM品牌店铺暗访培训文件_0420.pptVIP

品牌店暗访培训详解 (MNC国际品牌店LOEM/国内品牌店) Q2-2012 店铺类型介绍 品牌标识 MNC 国际问卷考察品牌 联 想 惠 普 戴 尔 华 硕 索 尼 东 芝 三 星 宏碁 需考核的MNC 国际品牌店 （统一只考察笔记本） 品牌标识 LOEM 国内问卷考察品牌 清华同方（只考察笔记本） 海尔（只考察笔记本） 神舟（只考察笔记本） 需考核的LOEM 国内品牌店 （统一只考察笔记本） OEM 品牌店暗访检查的核心目的 了解店员在实际销售中的首推情况，即首先推荐的笔记本所用的 CPU是什么品牌的？ CUP什么型号的？ 整个推荐过程是否有推荐（首推/优推）超极本？ 请注意：在记录推荐的CPU时请注意CPU的具体分支，例如i3-2310, i5-580等。机型也需要了解大概型号；同时请注意独立显卡，核芯显卡，双显卡的情况。 处理器系列（包括但不限于以下系列） CPU Intel 酷睿系列 酷睿2 酷睿2 双核 酷睿2 四核 酷睿i (第一代，第二代和第三代) Core i3 Core i5 Core i7 奔腾 赛扬 AMD 速龙 奕龙 闪龙 炫龙 APU A6 A8 A4 处理器标识 Intel (B) AMD (C) CPU (A) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Core i (D) 10 11 12 13 14 15 本期考核点： 英特尔酷睿i处理器（包含酷睿i第一代，第二代以及第三代） 酷睿i系列第一代处理器图标 酷睿i系列第二代和第三代处理器图标 一些常见的酷睿i系列处理器型号 第一代和第二代酷睿i系列处理器相同之处： 图标上面均有CORE i3/i5/i7字样 第一代和第二代酷睿i系列处理器不同之处： 第一代酷睿i系列产品图标右上角有黄色部分 第二代酷睿i系列产品图标中间有黄色部分 第三代酷睿i系列处理器的图标与第二代的相同，不同之处在于第三代处理器的型号都是以3开头的。 第一代酷睿i常见处理器型号 （三位数字） 酷睿I3 I3-370 酷睿I7 I7-620LM I3-380 I7-640LM I3-330UM I7-640UM I3-380UM I7-720QM I3-530 I7-740QM I3-540 I7-820QM I3-550 I7-860 I3-560 I7-870 酷睿I5 I5-430UM I7-920 I5-470UM I7-930 I5-520UM I7-940 I5-650 I7-950 I5-750 I7-960 I5-760 酷睿I7 EX 酷睿I7 EX I7 酷睿I7 I7-740 　 　 第二代酷睿i常见处理器型号（四位数字，2开头） 酷睿I3 I3-2100 酷睿I5 i5 2400S I3-2120 i5 2500K i3 2100T i5 2500T i3 2390T I5-2410 I3-2330 酷睿I7 I7-2600 I3-2310 I7-2630QM 酷睿I5 I5-2300 I7-2600K I5-2500 i7 2600S I5-2400 i7 2920XM I5-2500S 　 　 第三代酷睿i常见处理器型号（四位数字,3开头） 酷睿I5 I5-3470T 酷睿I5 I5-3550 I5-3470S I5-3330S I5-3475S I5-3330 I5-3450S I5-3450 I5-3470 I5-3550S I5-3570 酷睿I7 i7 3770 I5-3570K i7 3770S I5-3570S i7 3770T I5-3570T i7 3770K 以下为酷睿2双核和四核图标，不属于酷睿i系列 非酷睿i 容易混淆的非酷睿i图标 使用的文本标识（三个版本） 超级本的商标标识 超级本品牌标识 暗访进店流程以及注意事项 了解店面信息，准备好录音设备以及检查表。 录音设备请隐蔽放置在可清楚录音范围内，避免暴露。 观察门头核对店铺名称和地址，避免出现走错店的情况。如果出现店铺实际信息与名单不相符的情况，请立即报备。 按照规定说出开场白：我是xxx，今天是x月x日，x点x分，我要访问的店铺是xxx(店铺名称）和地址，店铺编号是xxx” 。 从心理上告诉自己：我就是来为自己或者家人选购电脑。 访问员进店后，要自然地去看看店内的电脑，看看配置卡之类的，等待店员主动过来询问。如果店员很忙一直没过来，可以继续去下一家店铺，待看完访问完其它店铺后再回到店内。如果在店内仍然没有人接待，请主动向店员要求推荐一款电脑。如果店员不忙，只是没有过来询问，可以自然地问店员“是否可以帮忙推荐一下”。 避免任何倾向性或者诱导性语言，不能说出自己对CPU喜好，如“我比较喜欢INTEL/AMD”；或者“我想要便宜（贵）点儿的”类似这样的话语。 若店员没有问到预