住宅物业论文：住宅物业状况与战略概述.docxVIP

　　本文作者柳易林工作单位长沙学院旅游管理系物业管理教研室住宅小区物业管理中存在的问题1、房屋工程质量问题多，配套设施不完善近些年来，有关物业服务纠纷的投诉一直居高不下，而物业服务纠纷中突出的便是房屋工程质量问题，如屋顶、阳台渗漏水及开裂等，业主发现这些问题，一般都到物业公司反映或备案。 　　这些大都是开发商的遗留问题，即使开发商愿意解决问题，拖的时间也比较长，这样不仅给业主带来很多烦恼，也激化了业主和物业公司的矛盾。 　　另外，一些住宅项目，开发商片面追求经济效益，尽量压缩或拖延配套设施项目建设，给入住后的业主带来诸多不便，也增加了业主和物业管理企业之间的矛盾。 　　2、物业服务费收费难据统计，整个物业行业的物业服务费收缴率不足80。 　　目前，我国城市居住物业的物业管理属于微利性行业，除了一些大型的、品牌的物业管理企业及政府树立的典型小区物业服务好，物业费低，物业费的收缴率较高之外，大部分小区的物业费收缴率不高，造成大多数物业企业处于微利经营、保本经营，甚至亏本经营状态。 　　究其原因，一是业主对物业服务不满意，认为收费不透明，且服务质量不高；二是部分业主服务消费意识不强；三是相关的法律法规缺乏可操作性，对恶意拒交物业费的业主缺乏相应的约束机制。 　　3、专业人才缺乏，从业人员服务意识差根据2008年的调查数据统计，被调查企业中管理人员具有高级职称的仅占556，中级