开题报告+文献综述+毕业论文-网络营销在酒店营销中的应用浅析.Doc

PAGE 毕业论文开题报告 旅游管理 网络营销在酒店营销中的应用浅析 一、选题的背景和意义 选题的背景 2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。 随着Internet的迅速发展，网络营销因其具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能和用户直接交流的特点，而得到迅速地发展。据统计，2006年只有29%的酒店预订来自网络，而到2007年，这一数据上升到33%，到了2008年，这一数据更是上升至37%-38%，所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订。Iresearch艾瑞咨询预计，2008年我国网上旅游市场规模将达36.3亿元，可以预料未来80%以上的酒店预订客户将来源于网络。随着网络用户的迅速膨胀，网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向，它已经成为星级酒店最重要的分销渠道。 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式，辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 现代市场营销的主旨是用户导向，然而迄今为止，大多数企业的市场营销都是单向的，即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的接受，再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。两种过程在大多数场合下是分离的。 而互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道，使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求；另一方面，使企业有更多的空间，为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合，相互作用，形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。 随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，酒店网络营销也是越来越被人们所重视。酒店业网络营销是指酒店业借助网络来推销酒店服务，进而达到营销目的的一种营销活动。酒店业网络营销的开展不仅可以减少销售环节，降低运营成本，提高工作效率，而且能为顾客提供更低价、更优质的服务。 但是，在互联网飞速发展的今天，酒店网络营销没有很好地跟上整个互联网经济的步伐。国内很多低星级的酒店由于资金以及观念和思路问题，酒店的网络营销概念还没有引起我国低星级乃至大酒店经营者的普遍重视；或者已经开展网络营销的酒店因为重视程度不高和技术落后等问题使得其网络营销效果并不理想，多数酒店网络营销内容和结构雷同，即便通过搜索引擎也不能为酒店带来更多的潜在客户；在现有的酒店网络营销状况来看，第三类网站即网络分销商在酒店网络营销中占主导地位，他们在市场培育与客户习惯培育上的深入研发已形成了对客源的掌控，使得酒店对其产生严重的依赖性，酒店面临网络分销商数量增多，佣金比例高，客源分流等众多压力。酒店业必须尽早认识并采取主动而有效的网络营销策略，来提升酒店的市场竞争力。 选题的意义 1.网络是酒店企业宣传的综合信息平台。酒店可以利用多媒体信息技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来，网络宣传比传统的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化，它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。 2.网络技术为酒店创造价值。网络信息技术不仅通过对各个服务环节的渗透间接创造价值，还能直接节省成本，给酒店带来实惠。如家酒店每个月有4万份订单，其中40%来自中央预订系统，而每份订单平均入住1.5天。如果没有中央预订系统，这些订单来自中介机构的话，那么每天每房要支付20元。仅此一项，如家每月就节省了48万元人民币。如家今后还将大力推广网上订房，只要能将现有的每天100份网上订单提高到300份，那么至少可以节省两个800电话接线员的薪资费用。在信息技术的支持下，管理者和消费者都过上了“幸福生活”。 3.网络使酒店全球营销成为可能。由于互联网具有跨时空性，网络营销可以不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流，突破传统营销媒体手段的限制，为全球范围的潜在消费者提供全天候的服务。 4.网络为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以利用网络信息技术对客户按消费水平实行分级管理，即实行SPG优先客人计划。