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PAGE 20 - 济南易格商务咨询有限公司超市培训文件 文件编号：EAGER2002-001 零 售 业 基 础 知 识 编制：高国彬( Maidi ) 日期：2002年9月16日 受控文件.注意保管 目 录 封面1 目录2 零售业态3 超级市场的经营特点5 超市商品经营失败的原因6 商业竞争6 超市与百货商店区别7 企业经营哲学的思考7 二十一世纪世界连锁业发展将呈现八大趋势10 中国零售业发展趋势12 零售经营准则15 卖场管理的相关专业术语17 1.零售业态 1.1零售业态 　　零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。零售业的主要业态有：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等。 　　 1.1.1百货店 　　百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。 　（一）选址在城市繁华区、交通要道。 　（二）商店规模大，营业面积在5000平方米以上。 　（三）商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利。 　（四）商店设施豪华、店堂典雅、明快。 　（五）采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。 　（六）采取定价销售，可以退货。 　（七）服务功能齐全。 　　 1.1.2超级市场 　　超级市场指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。 　（一）选址在居民区、交通要道、商业区。 　（二）以居民为主要销售对象，10分钟左右可到达。 　（三）商店营业面积在1000平方米左右。 　（四）商品构成以购买频率高的商品为主。 　（五）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。 　（六）营业时间每天不低于11小时。 　（七）有一定面积的停车场地。 　　 1.1.3大型综合超市 　　大型综合超市是指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。 　（一） 选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。 　（二） 商店营业面积2500平方米以上。 　（三） 商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。 （四） 采取自选销售方式。 　（五） 设与商店营业面积相适应的停车场。 1.1.4便利店（方便店） 　　便利店是满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。 （一）选址在居民住宅区、主干线公路边，以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企业事业所在地。 　（二）商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高。 　（三）居民徒步购物5-7分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。 　（四）商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点。 　（五）营业时间长，一般在10小时以上，甚至24小时，终年无休日。 　（六）以开架自选货为主，结算在收银机处统一进行。 　　 1.1.5专业店 　　专业店指经营某一大类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。 　（一）选址多样化，多数店设在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。 　（二）营业面积根据主营商品特点而定。 　（三）商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的90%。 　（四）经营的商品、品牌具有自己的特色。 　（五）采取定价销售和开架面售。 　（六）从业人员需具备丰富的专业知识。 　　 1.1.6专卖店 　　专卖店指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态。 选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。 　（二）营业面积根据经营商品的特点而定。 　（三）商品结构以著名品牌、大众品牌为主。 　（四）销售体现量小、质优、高毛利。 　（五）商店的陈列、照明、包装、广告讲究。 　（六）采取定价销售和开架面售。 　（七）注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。 　　 1.1.7购物中心 　　购物中心指企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。 　（一）由发起者有计划地开设、布局统一规划，店铺独立经营。 　（二）选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。 　（三）内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成。 　（四）设施豪华、店堂典