家具店长日常操作规范.docVIP

专卖店店长日常操作 打电话的要求： （1）、打出电话 a)首先确认对方的姓名或号码：“您好！请问您是×××先生（女士）吗？” b)主动报出自己的单位和姓名：“我是豪克家具家具”。 （2）接收电话 a)电话铃声响后，迅速拿起话筒并说：“您好！我是豪克家具家具”。 b)若对方未做自我介绍，可礼貌地询问对方的姓名和单位。 （3）总要求 a)语言简洁明了，热情亲切。 b)对重要问题应一边复述，一边记录。 c)通话中若需暂时中断谈话，应先向对方致歉，如与他人谈话，须用手捂住话筒再说话。 d)打完电话后要说“再见”，并要听到对方挂机后，再轻轻放下电话。 2、外出与会客 外出前，应考虑好办事的程序，带齐并整理好所需的所有文件资料和物品。 起程之前最好先用电话联系好对方。 工作时间外出和会客必须征得上级主管的同意，交代好工作，并在最短时间内完成。 1、以身作则，并监督商场导购员严格执行公司考勤制度，上班准时签到，迟到、早退、中途离岗现象要及时记录并及时作出处罚。 2、上班前检查每个导购员的着装是否整齐，工作牌是否佩戴在左胸，随身工具是否齐全，不规范的要及时指出并责令改正。 3、根据《员工规范》指导监督导购员的日常工作行为，有违反现象要及理处罚教育。 4、监督指导导 员使用正确方法做好 商场环境、商品卫生及维护保养工作，在商场硬件设施上配合公司为顾客营造一个好的购物环境。 5、每天开店后，营业中、