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　　服务全球化日渐成为经济全球化的主流，以服务为导向的营销体系的建立应运而生。 　　本文深度解析平衡计分卡理论作为企业服务营销体系的考评模式的适用性和可行性。 　　一、平衡计分卡理论的内涵罗伯特卡普兰与戴维?诺顿1992共同提出了平衡计分卡理论，该理论是有效地战略管理工具和绩效管理工具。 　　平衡理念是该理论的主要价值所在，主要表现在财务指标与非财务指标之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡。 　　因此，我们从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来确定衡量指标见表1，对企业服务营销体系进行考核评价。 　　二、平衡计分卡理论的导入以平衡积分卡理论为依据，结合关键绩效指标及企业实际情况，导入平衡计分卡作为服务营销体系的考核评价工具。 　　在此过程中应注意以下四个方面。 　　首先，企业高层管理者必须充分参与。 　　企业高层作为参与者，积极履行上下沟通的职责和义务是平衡积分卡能否导入成功的关键，其次，高层管理者的参与是积极推动各项工作的关键。 　　其次，企业高层管理者应达成共识，防止把平衡计分卡只当作考核的手段来使用。 　　在实施过程中，各部门要不断的反馈和评估，不能只满足于对考核结果的衡量。 　　再次，目标体系的制定，应充分重视指标的选择。 　　指标要与企业目标相一致；选出的指标标准明确，可衡量；指标的权重大小能确切反映平衡的利益价值判断；因此，指标的特点是精准、量化、明确、充实。 　　最后，制度保障指标体系的顺利执行。 　　每个关键指标必须有实施方案的保证；必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的反馈；管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作。 　　下面以某成长期企业营销中心区域销售经理岗位为例，依据平衡计分卡理论制定关键绩效与平衡计分卡见表2。 　　三、考核评价结果的应用服务营销举措的实施，利用平衡计分卡为绩效考核工具，对实施服务营销以来取得的效果进行评估。 　　主要是通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面的衡量指标进行评估。 　　依据效果评估的结果，结合实际，以为理论依据，对企业实施服务营销的效果进行完善，并改进服务营销体系。 　　如图2。 　　作者叶剑斌单位金华倍特泵业有限公司参考文献[1],-?[79  本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 　　篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗 　　重症 肺 炎 　　【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于社区获得性肺炎(community -acquired pneumonia, CAP),亦可发生于医院获得性肺炎(hospital acquired pneumonia, HAP)。在HAP中以重症监护病房(intensive care unit ,ICU)内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilator associated pneumonia ,VAP)和健康护理( 医疗) 相关性肺炎(health care–associated pneumonia ,HCAP)更为常见。免疫抑制宿主发生的肺炎亦常包括其中。重症肺炎死亡率高，在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合征，在流行病学、风险因素和结局方面有其独特的特征，需要一个独特的临床处理路径和初始的抗生素治疗。重症肺炎患者可从ICU综合治疗中获益。临床各科都可能会遇到重症肺炎患者。在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。本章重点介绍重症社区获得性肺炎。对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。 　　【诊断】首先需明确肺炎的诊断。CAP 是指在医院外罹患的感染性肺实质(含肺泡壁即广义上的肺间质) 炎症,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。简单地讲,是住院48 小时以内及住院前出现的肺部炎症。CAP 临床诊断依据包括: ①新近出现的咳嗽、咳痰,或原有呼吸道疾病症状加重,并出现脓性痰; 伴或不伴胸痛。②发热。③肺实变体征和(或) 湿性啰音。④WBC 10  　　99×10 / L 或　　重症肺炎通常被认为是需要收入ICU的肺炎。关于重症肺炎尚未有公认的定义。在中华医学会呼吸病学分会公布的CAP 诊断和治疗指南中将下列症征列为重症肺炎的表现: ①意识障碍; ②呼吸频率30次/min ③PaO25d、机械通气4d) 和存在高危因素者, 即使不完全符合重症肺炎规定标准, 亦视为重症。  　　美国胸科学会(ATS) 2001年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准 ①需要机械通气; ②入院48h 内肺部病变扩大≥50%; ③少尿( 每