企业知识管理模式研究.docxVIP

　　1国内外研究现状分析在知识管理模式的研究方面，较具代表性的研究是汉森和罗利亚提出的编码管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知识创造的螺旋上升模式模式［2］。 　　已有的研究多围绕知识和知识流程展开，缺乏将知识管理作为一个整体与某种计算模式相结合的研究。 　　在云计算研究方面，?等阐述了云计算的特征［3］。 　　等提出了云计算服务栈框架，归纳分析了云计算服务的不同层次［4］。 　　陈康和郑纬民综合论述了云计算所采用的技术［5］。 　　目前，学者对云计算的研究才刚起步，主要集中在云计算的特点、层次体系、关键技术和网络安全等方面。 　　而在云计算与知识管理的交叉研究方面，虽然王雪媛已初步构建了一个理论框架模式［6］，但其模式尚未能给出详细的结构框架。 　　其它相关研究则仅集中于云环境下的数据处理、存储管理等单一方面。 　　例如，Ｒ和分析了海量数据的分布式存储，提出了分布式数据处理的计算挖掘［7］等。 　　因此有必要在前人研究的基础上，通过深入分析基于云计算的企业知识管理的内涵、特征及问题，提出一个较为完善的基于云计算的企业知识管理模式，以为企业的知识管理实践提供有效的参考。 　　2基于云计算的企业知识管理的内涵及特征关于知识管理的概念，学者们从不同研究角度给出了其定义。 　　［8］认为知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 　　－［9］认为知识管理是从无形资产中创造价值的艺术。 　　美国生产力与质量研究中心则将知识管理定义为一种组织战略，它保证能在最需要的时间内将最需要的知识传递给最需要的人，以达到提高组织绩效的目的［10］。 　　综合以上定义可以认为，企业知识管理是企业为提高其竞争力，捕捉其内外的信息与知识，同时对知识流程进行管理控制，以达到及时将知识传递到所需的地方并转化为实际效益的过程。 　　而关于云计算的概念，网格计算之父-［11］认为，它是一种大规模分布式计算的模式，它将一些抽象的、虚拟化的、可动态扩展和被管理的计算能力、存储、平台和服务汇聚成资源池，并通过互联网按需交付给外部用户。 　　研究机构认为，云计算是一种计算方式，它将大规模、可扩展的与信息技术相关的功能和信息通过互联网提供给众多外部客户，客户无需关心其所享受的信息服务的实现方式，而只需着眼于这些服务所带来的效用［12］。 　　综合以上定义可以认为，云计算是一种基于信息服务的计算模式，在该模式下，大量服务器构成了计算资源池，使动态可扩展的资源通过互联网以服务的形式提供给用户，用户可快捷、方便地通过网络获得其所需的服务，而无需关注服务的实现方式。 　　根据以上定义，笔者将基于云计算的企业知识管理定义为一种崭新的企业知识管理模式，在该模式下，企业通过互联网获取大规模动态可扩展的知识资源，从而能够更有效地对其知识及知识流程进行优化和管理控制，最终实现企业知识向经济效益的转化。 　　基于云计算的企业知识管理具有以下3个显著特征1知识共享的便捷性。 　　企业知识存储在云中，用户可在任意时间及地点通过互联网共享知识，从而在不同设备之间轻松地实现知识数据的应用共享。 　　2采用分布式的知识存储方式。 　　该方式可有效地提高企业知识存储的可靠性，并大幅扩充其知识存储空间。 　　3基于云计算的企业知识管理系统是易伸缩的，它可根据访问用户的多少而增减其相应的资源，而不影响系统的经济性。 　　3基于云计算的企业知识管理存在的主要问题虽然基于云计算的企业知识管理能够为企业在降低运营成本、提高资源利用率等方面带来优势，但其存在的问题也不容忽视，在提出新的管理模式之前就必须先将问题梳理清楚。 　　笔者在研究中将主要问题归结为以下3个方面。 　　1公有云的安全风险。 　　在公有云环境下，企业的知识均保存在云服务提供商的远程服务器上，使得企业无法在本地对其知识资源进行管控。 　　由于云暴露在公开的网络中，易造成知识被外界窃取。 　　例如，2011年，谷歌邮箱曾爆发大规模用户数据泄漏事件，造成15万用户的邮件和聊天记录被删除［13］;而表1的调查结果也表明了数据安全与隐私是企业选择云计算服务最担心的问题。 　　此外，法律法规也会对公有云的知识存取安全产生影响。 　　由于企业的知识可能存储在世界上任一方位的服务器上，而有些国家的法律对服务器所处的真实位置有着严格的限制。 　　例如，因美国政府有权访问查看其境内服务器中的数据，故加拿大法律禁止与公共事业相关的项目保存在美国境内的服务器上［15］。 　　因此，公有云的安全风险是基于云计算的企业知识管理需要面对的首要问题，也是最为关键的影响因素之一。 　　2基于不同云计算平台的企业内部各种信息系统之间知识转移的障碍。 　　在云环境下，企业一般需使用多个