店长岗位认知(新).pptVIP

销售 服务 分析我们的销售情况，销售与时间比 服务是根本（内部服务于外部服务） 销售最大化 人员才能发挥最大化 提升空间 店长的重点管理工作 一、员工管理 1 2 3 3 合理安排员工的班次，保证人员比例的协调性。 规范店铺的服务标准，确保店铺的服务水准。 确保店铺人员的工作效率、团队意识。 确保店铺人员具备专业的销售技能。 二、客户管理 1、监督建立客户档案； 2、及时收集客户档案的资料；（针对性） 3、建立客户档案的管理制度； 4、定期电话回访顾客的满意度，做进一步跟进； 5、根据顾客需求做相应调整； 三、货品管理 保持店铺合理的库存情况； 对店铺商品的管理；（整齐度、干净度、饱和度） 对店铺商品缺货的管理； 对店铺商品损耗的管理； 对店铺商品出入库管理； 对店铺商品销售情况分析； 对商品陈列的管理； 四、现金管理 1、每日营业收入的管理； 2、收银员的管理； 3、交接班金钱的管理； 4、大额钞票的管理； 5、备用金的管理； 五、信息管理 商品销售日报表 商品销售排行表 促销效果表 费用明细表 盘点记录表 汇款表 损益表 顾客意见表 站在导购员的角度，你 的店长是怎么样的的呢？ 站在导购员的角度，你 的店长是怎么样的呢？ 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 * 1 * 店长岗位认知 福建分公司 培训组 店长的定义 店铺的最高管理者。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。 店长的使命 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售成绩，为 顾客提供良好的服务。 领导、布置店铺各成员的日常工作，激发店员的积极 性和创造性，营造愉快的工作环境。 企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能 地为企业的集体利益和长远利益服务。 店长的角色扮演 门店指挥者 店长的角色 门店代表者 目标执行者 运营业务控制者 工作分析者 门店指挥者 士气激励者 问题协调者 员工培训者 代表者 门店的代表 员工利益的代言人 执行者 公司政策 管理规范 经营目标 激励者 使员工保持高昂的工作热情； 增强员工自信心； 提升员工承受工作压力的能力； 协调者 上情下达：公司、上级、下属的互相传达与工作协调； 内外沟通：作为与顾客、员工和公司、上级的沟通桥梁； 指挥者 人员岗位安排； 卖场人、货、店的一切运作的指挥； 培训者 培训员工的工作技巧 包括：销售技巧、服务标准、产品知识、 陈列知识、仓库管理、帐务知识、处理顾客投诉等 -在工作中纠正员工的不足； -在工作中教给员工有关的知识和技巧； -帮助员工解决心理问题； -鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法； 控制者 人员控制 商品控制 现金控制 信息控制 环境的控制 分析者 目标数据分析 营业报表数据分析 —业绩分析（年、月、周、日） —货品畅滞销分析 —卖场陈列成效分析 —核心顾客分析 —客流分析 —促销活动分析 店长的职责 1、完成指令和规定的宣布与执行； 2、完成各项经营指标； 3、员工的安排和管理； 4、监督和审核门店的账目、收银等作业； 5、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰； 6、维护门店的清洁卫生与安全； 7、教育、指导员工的工作开展；（关注员工成长） 8、人员考核、晋升、降职、开除、调动的建议； 9、顾客投诉处理与意见管理； 10、各种信息的书面汇报。 店长的职责 具备优良的商品销售能力 具备切实执行的能力 具备处理人际关系