店长工作流程.docVIP

店长每日工作流程?:?n/?N2?P#?[-?l?X+?b? ?????????店长岗位主要职责：带领属下员工信守“精诚团结，同心敬业，以成为本，创新发展”的公司信条，教育属下员工遵循“办事精干，事业心强，吃苦耐劳，团结协作”的十六字守则，激励属下员工发扬“诚信与服务，创新与发展”的服务精神，启发属下员工增强“互敬互爱，以人为本”的团队意识，协助属下员工提供卓越的顾客服务，监查管理店内一切工作事宜，保证店铺全部运作通顺，竭力为公司争创最佳业绩。?? 一、店长进店后应先做好以下程序? ?????????店长进店后开启全部照明系统，并确保照明充足；(?N!?s.?A?}#?w1?O?F:?i+?c??????????开启小仓门检查小仓内情况是否正常；??D/?m8?\1?G:?N??????????检查并开启店内音响系统；1?I?t3?s9?t;?\#?O,?c,?D? ?????????检查当班考勤情况，确保员工充足；0?w$?c)?|7?b#?`? ?????????要求员工点名前10分钟到达店铺，更换工装、佩带工牌、淡妆上岗?早8：30分准时点名。7?f-?_7?F-?}(?m?二、主持召开班前会（10-15分钟）：?S0?N7?z6?S-??3?S? ?????????与员工互问“早上好！”，检查员工仪容仪表（是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗），精神状态是否符合上岗要求；? ?????????总结昨日工作情况（总结昨日营业额、销售额跌升，表扬，改进）。??????????宣读昨天的“十大”畅销商品，分析滞销品原因，消灭人为滞销因素；??????????员工之间就昨日工作进行简单交流；? ?????????介绍品牌新款上市货品及货品的FAB；完成例会记录.? ?????????每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等；??????????安排员工工作事项及时限要求；? ?????????清晰当日工作目标，鼓励员工士气，传达公司指示；??????????提醒员工需跟进的事项和应注意的问题；?v$?^5?R%?T:?J0?b!?z$?G1?C??????????简单介绍公司最新资讯；$?C?]%?w7?u%?V(?t? ?????????带领员工大声朗读公司理念；,?j?G??Z?M;?j3?J? ?????????例会结束前说一句鼓励员工的话，激励员工情绪；%?~.?c.?b!?B8?|??_3?D5?G-?{?W,?n??????????将班前会纪要记录在班会记录薄上。0?X0?u!?X7?`0?l8?r?N$?c6??3?h?三、营业前：?c5?V(?]2?M8?N?m8?G%?\8?p:?W(?^??`? ?????????组织员工清洁环境卫生，使之达到公司规定的卫生标准；? ?????????组织整理货品摆放和商品陈列，使之达到公司规定的规范标准；8?j+?q4?h6??3?P;?j??????????检查商品标示，做到整齐完整、准确无误；0?j!?c:?g)?C,?L2?N9?s/?g? ?????????检查收银机和收银台，保证售货用品齐全（销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等）；??????????上足当日销售货品；,?R)?^7?Q3?\%?G2?m? ?????????指挥员工以标准站姿站位，做好一切迎客准备。0?F6?X3?r;?w1?z??}?W5?h,?^?四、营业中：? ?????????随时留意员工工作状态、情绪，及时调整到最佳状况；4?a/?V0?\9?T-?N6?a;?W#?p? ?????????员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间回应员工，并加以指导、跟进（店长在卖场内需起到带头作用并带动销售气氛）；??????????货场客少时，可抽查员工对货品的了解，安排员工整理货品摆放。)?r:??%?J%?G+?e.?@;?y-?m6?N%?g? ?????????随时将营业进度与员工分享，以鼓励斗志；:?v?G??V?f6?O6?w;?a:?{? ?????????关注并保持店内卫生；??H??w+?i?\6?z/?v-?r2?@,?K.?X?V/?C*?K? ?????????随时留意店内灯光、音乐、温度是否使顾客舒适，是否有利于销售；??????????留意客流，若空场时及时调动员工，安排工作，鼓舞士气，活跃气氛；,?d)?s.?C2?G6???Y? ?????????合理安排和跟进收银工作，保证无差错；??????????处理顾客投诉及满足顾客合理要求；? ?????????观察周边店铺动向；.?D6?q)?t%?E7?S?s:?]7?B5?A,?h? ?????????协助卖场员工销售并积极完成每天任务；8?I??x4