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店长工作手册 —我们的工作职责 什么是店长职责？ 领导团队 完成任务 训练教导同事 运用资源 解决问题 订立目标 评估表现 上传下达 分配工作 以身作则 店长工作流程 店长每日工作流程 店长每周工作流程 店长每月工作流程 店长工作流程： 店长每日工作流程： 上岗前检查员工仪容仪表及打开情况. 处理前一天的电脑数据. 填写工作日志. 检查工作日志填写情况. 分配店务工作. 领导组织员工销售. 店长工作流程： 店长每日工作流程： 参加销售. 早晚班交接,开列会. 其它品牌生意调查. 日盘. 抽查价格. 与商场对帐. 店长工作流程： 店长每日工作流程： 与员工沟通. 对新员工跟进. 全权处理售后服务. 做每日绩效评估表. 传递商场活动回执单. 向上级通报当日售情况及 其它要事. 店长工作流程： 店长每周工作流程 交每周报告,货品分析报告. 排班. 向公司申报消耗表. 填报维修申请. 填写每周商场排名. 了解市场信息. 店长工作流程： 店长每月工作流程 做店铺考勤. 交两条信息. 交商场排名及销售同期比. 做每月绩效考评表. 与商场对帐. 开月例会. 检查新员工培训结果. 店长工作内容： 销售管理 人员管理 货品管理 事务管理 陈列管理 日常店务管理 销售管理 任务管理 现场管理 销售管理 任务管理 每月依据公司下发任务进行分解到人 填写销售任务走势表,并对业绩不好的员工跟进 每月底对完成任务情况进行总结分析 现场管理 制定每 天卖场的销售重点,主推产品及推广宣传口号吸引客人 服务八大步骤的落实 卖场气氛的炒做 角色演练 合作训练二拍一 招一顾二搭三 销售管理 现场管理： 制定每 天卖场的销售重点,主推产品及推广宣传口号吸引客人 服务八大步骤的落实 卖场气氛的炒做包括： 1.迎宾语 2.进仓及回应 3.及时报数 4. 调整陈列 5.卖场需要流动，不可偏场 销售管理 现场管理： 角色演练 考核,教导员工专业知识,销售技巧,吸引客人增加卖场气氛,员工之间或主管、培训部人员扮演员工和顾客,演练服务八大步骤及usp销售技巧,培训员、主管等对员工现场培训。包括新品知识、流行趋势、皮料护理知识、货品摆放等 （不管任何情况，不准当托） 销售管理 现场管理： 合作训练-二拍一 提高成交率,加快销售速度,增加员工之间协作性, 由两名员工共同完成,协助主要推销人员拿辅助用品（画册、鞋等）,并积极说服客人购买产品,做到口径一致,默契配合 销售管理 现场管理： 招一顾二搭三： 要求所有在店员工在服务一个主要客人的同时,能兼顾其他客人，力争做到一个店员在客流大的情况下，同时服务多个顾客（打招呼,试鞋） 货品管理 补货： 将每笔销售的款号及时填写补货单做到随卖随填 验货 对货单,清点接收货物的数量及细码 来新货,先出样,放柜台 验货时,看细码,查鸯脚,鞋与盒子可相符 人手足,验明细 验完货,查价单,有人核,才上架,没价格,要关注 货品管理 补货 盘店 验货 货品管理 盘点： 1.盘店前店铺做盘点准备 整仓 整理票据 根据时间要求禁止调货，将相应票据送到对方店铺 确认全部电脑单据 制作空白存货报表,制作填写库存报表,一式两份 货品管理 盘点： 2.店长与店员共同盘点 3.按要求填写库存报表,盘店差异报告(差异报告表) 字迹工整,干净,内容完整,真实,签字齐全 正常销售的货品,残鞋,附件分页制作 库存报表及盘点差异报告,严格按时交回电脑部进行核对,向主管及经理汇报 货品管理 盘点： 4.出现金额,数量差异必须经货管同意,不得私自涂改库存报表 5.记帐人员/店长交接盘点 工作流程 交接双方及业务清点货品(鞋/附件)在库存报表上签字确认 与公司核对清楚帐务,明确责任,交接双方签字确认 交接双方如对帐务有异议有权拒绝接管 ?人员管理 下属专业知识技能培养 员工店务工作的培养 员工思想心态教育 人才储备 人员管理 员工专业知识技能培养 对新员工专业知识进行(一对一)辅导的安排,跟进 员工销售技巧的(一对一)辅导的安排,跟进 开季货品知识,卖点的普讲 员工店务工作的培训 确保员工店务工作符合公司标准 人员管理 员工思想心态教育 1.新员工企业文化传播 2.新/老员工职责明确及责任教化 3.员工积极心态的带动激励 4.员工谈话(时间,地点,角度,方式的选择) 5.对违反,员工手册的员工店长按规定直接开 罚单 人员管理 人才储备 关注对店铺积极要求进步的员工,对他们给予工作心态方面的正确引导, 在平时的工作中给其锻炼的机会,承担更多的职责 重点培养选