店长工作中的管理方(江浙沪).pptVIP

问候 调整你的状态 各位店长，2009年，你的价值在哪里？ 自我反思 销售业绩是否有提升？ 在该商场的品牌形象是否有提升？ 顾客满意度是否有提升？ 团队士气是否持续高涨？ 2010年信心是否充足？ 和过去相比，你是否有成长和进步？ 。。。。。。 如果， 如果一切都没有发生改变，你也就失去了存在的价值。 2010年，在卡莎布兰卡，你如何实现你的价值？ 2009年度《魅力》杂志封面 第一部分：自我认识测试 第二部分：店长工作职责 一般店铺的组织结构 店长的工作表现要求-1 店铺业绩 店长作为店铺的核心,必须管理及统筹店内一切资源,创造理想的店铺业绩,为店铺赚取最高利润. 店长的工作表现要求-2 服务水准 除了销售业绩，店长的工作表现要求还体现在整个销售团队的氛围上。店铺中充满积极、友好、竞争、协作的良好氛围，也是店长应该努力去维护的。 店长的工作表现要求-3 品牌形象 店面 商品 人员 请在纸上写出你所认为店长应承担的职责 店长职责 全面负责店铺各项运营管理 督导员工日常工作并进行员工带教和培训 激励员工的销售热情，完成店铺每月业绩指标 积极主动收集市场相关信息并及时反馈给公司 第三部分：管理方法和技巧 管理内容 管理原则 管理对象 管理方法 管理技巧 管理的五项工作 管理的五项工作： 计划、组织、协调、控制、监督 管理的五项内容： 人、财、物、信息、时间 零售店的管理原则： 班前布置、中间控制、事后检查 店长管理对象 人 货 店 目标管理法 目标管理 “目标管理”的概念是美国管理专家彼得?德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 什么是目标管理 定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使企业和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 零售店目标管理 店铺销售目标 个人销售目标 新员工销售目标 正价货品销售目标 活动商品销售目标 PDCA的管理方法 P（ Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Act)--纠正 PDCA工作方法 带教管理法 知识—学习 技能—训练 教练实施步骤 告诉他做什么 告诉他怎么做 做给他看 叫他自己做 检查 案例分析---一个店长的一天 品牌案例背景 品牌名称：白领。 产品从不打折，“白领”服饰在北京燕莎商场一个店，年销售额可达1500万元，单店销售最好时一天可达12万元。在白领的5000多固定客户中，有的消费者已累计购买了十几万元的白领服饰 。具有很高的顾客忠诚度。 店长十律 （1）保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。 （2）自我约束，控制自己的情绪，任何时候不要感情用事，处理好人际关系。 （3）对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。 （4）尊重他人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省 （5）不在背后议论批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。 （6）公私分明。 （7）任何情况下，都要信守诺言。 （8）再亲密的关系，也不要忘记礼貌。 （9） 多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。 （10） 保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。 管理技巧—感谢与赞赏 感谢与赞赏 店长管理艺术的最高境界 手中无剑，心中有剑 所到之处，无往而无不胜 赞赏 赏识好表现人对于赞赏的反应往往较受责备为佳，所以如果我们的员工有好的表现，我们必须要认同他及赞赏他。如果要达到最佳的效应，在赞赏对方时应注意：《一》 明确而具体地指出你欣赏员工某方面的表现。《二》 赞赏他时要望着他，有眼神接触，以表达诚意。《三》 当众赞扬会更有效，也可以让其他同事有借鉴的榜样。 感恩 感谢我的父母家人 感谢我的亲朋好友 感谢我的公司老板 感谢我的领导同事 感谢我的合作伙伴 感谢我的老师 感谢我自己 请用笔写下 在店铺管理工作中， 要用赞赏之眼光看待同事，每个人都有无数个闪光点。 要心怀感恩之心，时刻不忘感谢同事所付出的辛苦和努力。 管理游戏—海上求生 分享 承担责任 敢于负责任是领导者应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一名优秀的领导。不要怀疑自己的能力，只要你敢于承担责任，不断学习，不久的将来，你就会成长为一名优秀的领导者。 麦肯锡曾经作过一个调查，一个成功的管理者应具备什么样的素质？结果有近90％的人选择了要敢于承担责任。敢于负责任，是领导者应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一名优秀的领导。这是一个常识，也是一种人生态度。  敢于说“这是我的错” 要勇于承担责任 不推卸责任给下属和员工 人生大