店长管理培训.pptVIP

如何激励员工----除非他们对工作本身感兴趣 A、 金 钱----工 资B、 地位（职务---如拿破伦给军官授勋）C、 被同级别的人接受D、 优越的工作条件（海尔的员工家庭）E、 奖励----物质性F、 升级、晋升机会G、 对出色工作的认可H、 额外利益------培训、集体活动 经常阻碍工作进展员工的典型特征 A、 往往为一点点小问题就工作脱节B、 没有受过足够的培训C、 决断能力较底D、 忽略生意效益的要求E、 没有团队概念F、 工作不安心G、 特别怕出错H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合 何种情况导致经常出差错 1） 工作培训的不足2） 有限的书面指示3） 太多的下属向同一位主管报告工作4） 中级水平的主管太少5） 呆板的工作环境6） 员工不喜欢他们的工作7） 没有人去研究差错出现的原因8） 临时工、钟点工的比率过高 控制过严 工作标准不合理 / 或配额不合理 管理水平低 工作评价不到位 / 缺乏工作认可 缺乏上下左右的有效沟通 没有工作地位 不被公平对待 员工士气低落的原因（1） 缺乏对上司的信任 薪金制度不合理 才与用不匹配 没有安全感 提升政策 / 发展空间小 不合理的区域设计 讨论：如何让部下开心地工作？ 员工士气低落的原因（2） 生理需要 安全需要 社会需要 自尊 自我实现 （薪酬，福利） （工作安全性，保险，离职率，工作条件） （和谐的企业文化，稳定的团队，人际关系） （认可的业绩，尊重个人，责任感， 重要工作，信息） （参与决策，晋升，挑战性的工作） 激励因素常常比保健因素更重要 马斯洛需求层次理论 Maslow’s Theory Effective Motivation 要求员工设定实际的目标及完成它 经常检视员工绩效及让员工了解他们目前的表现 允许员工有机会计划及控制他们的工作环境 鼓励员工有机会改善他们的工作 肯定成就，表扬每一微小成功 随时告知员工相关信息 让员工了解工作背景及工作重要性 尽可能授权 对员工要以诚相待----给他们积极的回馈，告诉他们哪里做得不好 创造一个激励的环境 日常激励的关键点 激励必须要达到震撼力和吸引力： 任何伟大的号召都以鼓动人心为前提： ——马克思、陈独秀与毛泽东的群众政策 马克思：资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都渗透着血和肮脏的东西； 陈独秀：无产阶级革命，失去的只是锁链，得到的却是整个世界； 毛泽东：打土豪、分田地！！！ Manage Your Staff 处理行为，而不是处理员工 改正坏习惯很难，因此不能期望“一步登天” 不应诛而不教 应是期望般的批评，而不是一味指责 及时，每次只说一件事 当面谈，不要过多依赖电话和E-mail 恩威并举是负激励的最佳途径！ 负激励——处理和批评下属 必须承认的几点事实： 1．应将老板视为你最重要的客户 2. 你可能在某些方面会强于老板，这很正常 3．你比老板更清楚一线市场的情况 4. 老板喜欢看结果，偶尔也关心过程 5．老板不喜欢理由 6. 老板就是老板(胜利永远属于当权者) 老板是“资源”，不应成为“麻烦” 反弹琵琶——管理好你的老板(1) 技巧与方法： 1．分享荣誉，让他们有成就感, 帮助你的老板成功 2 让你的想法成为他们的想法 3．注意理念和价值观的共享（Win-Win） 4．主动适应老板的工作方法，不要改造老板 5. 永远不要贬低老板 6. 积极主动与他沟通 7. 学会坐在老板身边 反弹琵琶——管理好你的老板(2)　 关于培训 培训的定律----培训者能掌握 1） 所读过知识的10%（简章、手册）2） 所听知识的20%（解释给他们听）3） 所看到知识的30%（通过演示）4） 所读、所听、所看到的50%5） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%6） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90% 关于培训 培训的意义： 培训是投资而不是福利； 是主管建立威信和进行“能量复制”的最好途径 培训的技巧与方法： 主管首先要培养学习和总结的好习惯 培训之前先要造势，使学员引起足够的重视 培训内容以实战经验为主、并落实到执行过程 结合实际工作寻找培训焦点 培训应该成为日常工作的任务 营造学习总结的部门文化 对培训的内容要有考核的方法； 专卖店的考核 (1)、对店长的考核 对各店铺店长的考核由老板以月为单位组织进行；采用“双向评议”的方法。即公司考核人员考核店长和店员为自己的店长打分。 (2)、对店员的考核 对店员的考核原则上由各店店长以月为单位组织进行，采用“自报公议”的方法。即：每个店员在考核表中先自己记分，再由店长复议打分。 专卖店作业流程