店长及导购员工作职责.pptVIP

工 作 职 责 　店 长 职 责 (一)、负责店铺的全面管理。 (二)、销售管理 (三)、人员管理 (四)、服务管理 (五)、商品管理 (六)、环境管理 (七)、帐务管理 (八)、安全管理 (一)、负责店铺的全面管理。 1、严格贯彻执行公司下达的各项规定、制度、指令。 2、合理安排本店的日常工作，使其各项工作正常运行。 3、制定月度和日工作计划，将重点工作安排好，，有效制定改善措施和计划。 4、每月召开全店月度工作总结计划会议。 5、服从上级领导的指导和管理 ，完成公司下达的任务，主动汇报和沟通。 (二)、销售管理 1、时刻以完成销售任务为第一工作目标。 2、合理分配销售任务，培训员工，调动员工的销售积极性。 3、分析总结本店销售完成情况。 4、合理安排日常工作，提高工作效率。 5、按公司要求做好促销酬宾活动并及时总结提出改进意见。 6、经常对周边竞争店进行调查。 (三)、人员管理 1、树立良好的个人形象和领导威信。 2、营造一个“热情、积极、融洽、协作”的团队氛围。 3、应善于激励和沟通，来提高员工的主人翁意识。 4、高度重视对员工的培训。 5、经常组织一些有意的集体活动，以此增进员工之间的友情，放松员工的心情。 (四)、服务管理 1、营造：“热情、快速、诚实、耐心”的服务氛围。 2、贯彻“全心全意让顾客满意”的经营宗旨与顾客建立良好的关系。 3、以“让顾客满意”为原则及时妥善处理顾客质量投诉。 (五)、商品管理 1、高度重视补货工作，并把商品验收、上柜、标价、变价、调拨、退货和盘点等工作做好。 2、高度重视商品陈列工作，按《陈列规范》要求做好美观、整洁。 (六)、环境管理 我们应有一个“舒适、高雅、轻松”的工作环境，让所有进店的顾客都有一种亲切感。 (七)、帐务管理 应认真严格按公司财务制度的管理，当天款当天存，应做到帐货款一致。不能借支、座支、挪用营业款和备用金。 (八)、安全管理 我们应保证店面人员、货品、财产及顾客财务的安全管理。 三、　导购员工作职责 1、销售服务：掌握好基本的销售技巧，为顾客提供满意的导购服务，完成分配的销售任务。 2、售后服务：掌握好售后技能，并处理好顾客一般投诉，为顾客提供各项服务。 3、商品陈列：掌握好陈列技巧，按照要求做好本店商品的陈列。 4、广告品管理：做好卖场POP的陈列，及促销用品的摆放整齐、清洁、有序。 5、清洁卫生：每天应打扫责任区域的卫生，保持店堂环境的整洁。 6、商品管理：按要求做好商品验收、调出、交接和盘点。 7、仓库整理：每天及时清扫和整理好仓库。 8、财物安全：做好店铺和顾客的财物安全防范工作，防止被盗抢和其它意外损失的发生。 9、钻研学习：学习掌握导购员必备的技能和商品知识。 10、信息收集：了解顾客需求和店内存在的问题，向店铺负责人提出改善建议。 导购员必备工作技能 1、微笑服务。 2、销售服务技能。 3、防盗技能。 4、陈列技巧。 5、顾客投诉处理。 6、动手技能：更换五金配件；轻度开胶维修；开线处上线。 7、熟练准确填制单据和记录 * * *