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店长技能与职责培训之一 店长应具备的形象a、拥有健康的体魄；每天上班保持最好状态，不因健康或私人问题影响工作）b、 从公司或上级安排，从不报怨； c、积极自信；（思想积极，心态正面，相信自己及身边的每一个同事） d、心胸广阔；（凡事不要斤斤计较，有包容下属犯错的胸襟） e、保持亲切的笑容； f、注意衣着的配搭及适当的化妆；g、 认真细致； （凡事多看两次，注意跟进） h、持续进步；（不断学习，增加自己的知识面）i、顾全大局，不自私；（从不出现以下情况：上班经常几乎迟到，令同事匆忙，偏帮关系好的同事，只顾朋友不顾同事等等）j、凡事解释背后原因，注意教育；（不只让同事执行工作，要有指引）k、适当的分工，做一个优秀的教练；（合理安排员工工作，让同事独立完成，而且借此过程不断给予指引，让同事成长）l、 尊重同事，乐于接受别人意见。店长应具备的要素a． 心态： ; 忠诚与正直? 积极主动? 公平、公正、公开勇于承担责任成本意识以身作则?危机意识; 有为同事服务的精神b． 技能： 沟通能力; 领导能力?计划组织能力 ; 能分析和解决问题有效制定目标和推动目标发展? 时间管理 ; 领导技巧c． 知识：? 专业知识 ; 对外界信息的了解反馈主要负责工作流程一、店铺文具、杂物补给。1、 每月1号、15号统一申请。 2、 每月如有同事离职或调铺要写一份员工变动递交人事部。 3、处理往来文件 4监督清洁的工作情况及保持货场卫生 5.、商场的沟通、对数1．每天与商场核对本店铺前一天的销售金额。 2．传递公司与商场之间的文件。2店长须知4．早上店铺开门后不能外出，例如：买早餐、做私人事，所有员工无论任何班次在进入店铺打卡后亦不能外出。17．公司店铺的守则负责人必须以身作则，自觉遵守，例如：a、 打私人电话；b、 不能在上班时间内外出办私事、购物、或与朋友行街；c、 不能在店铺内吸烟，要注意个人形象；d、 上班时间内不能带手机（除公司允许外）；e、 不能在上班时间内化妆，梳头；f、 不能在上班时间内看书刊、食零食、或当客人面饮水；g、 不能在货场内穿着公司的货品上班（特殊情况除外）；h、负责人购物一定是有另一位负责人或保安在旁，并且要负责人签名确认；i、 上班不能迟到、早退；j、 不能带私人情绪上班或处理员工问题；k、 食饭时间一定要有负责人或收银员在货场；l、 处事以公平、公开、公正为原则。18．关铺前一定要检查货品是否补给完整，电源是否关好。19．关铺设立密码后不能再进入店铺20．员工检查离开店铺后不能再让其进入店铺。21．关铺后备用金要核对清楚后连同当日营业一起放回保险柜，并转动密码以保证安全。22．关门离开后，一定要再次检查好门锁。23．检查要严谨认真，不能马虎。如员工购物离开必须对单和对件数。24．商场铺一定要遵守商场的规定，确保公司的声誉。25．商场铺要每天同商场核对营业额，确保公司的数据一致。店长每日须知：1．清楚知道前一天的日报表每一项的内容；2．清楚知道当天上班的人数和职责；3．留意店员状态，同事的面貌，工作积极性等等；4．清楚知道前一日的货品销售量（总销售、男装款女装款销售的比例、前午和后午等等）；5．陈列情况（陈列是否正确，地面和货架是否干净等等）；6．认真阅读前一天的所有交更内容（有什么要跟进和执行的事情）；7．留意仓存（仓库的货存量、返货情况和补货情况等等）；8．清楚知道白天天气状况，（温度、阴天或晴天）从而根据情况作出及时的货品调整；9．清楚知道生意的情况（每小时销售、时间段的销售、上一周和今周的对比等等）；10．清楚知道其他店铺以及其他专柜的销售情况，并作好记录。店长每月须知1．整月本店铺的总生意额和在商场的排行情况；2．整月本店铺的日报表情况（平均件数、平均交易等等）；3．店铺当月的销售情况；4．店铺当月客人结构情况（购买力、客流、消费习惯等等）；5．店铺的产能情况（货品、店铺面积、上班人数的比例是否协调、生意额和员工的工资是否合理）；6．店铺的营运开支情况（杂物、运费等等）；7．店铺当月人员情况（人员的变动、出勤、工作表现等等）；8．仓存是否健康、货品分存是否合理。突发事件的应变1．客人的投诉（对货品的投诉或对店员的投诉）1） 先了解清楚事情的经过；2）然后安抚客人的情绪，必须要控制好自己的情绪，任何情况下不可藐视或不理会客人）；3） 与客人作出分析，阐明我们的建议或观点；4） 必要时可给公司电话（但事先必须知会主管）。2．客人的无理取闹1） 告知客人事态的后果性，让其衡量轻重；2） 必要时可采取报警行动（但事先必须知会主管）。3．顾客不小心损坏店内物品1） 巧妙的留住客人；