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县商务局2018年上半年质量兴县工作总结 今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县质量兴县领导小组的具体部署下，我局质量兴县工作以党的十九大会议精神为指导，树立和落实科学发展观，把质量兴县工作作为一项重要工作来抓，根据质量兴县工作任务内容和阶段性工作目标，对各项任务层层分解，在县商务系统迅速开展质量兴县活动，狠抓工作落实，较好地推动了质量兴县工作全面展开。 一、加强组织领导，全面开展质量兴县工作 局领导高度重视质量兴县工作，将质量兴县作为全局重点工作来抓，在结合工作实际和职能的基础上，进一步研究我县商务系统开展质量兴县工作事宜，明确了指导思想和主要任务。今年以来我局积极组织企业走出去，先后到河北、内蒙古、海口、三亚等大中城市进行农特产品交易推介会，积极培育我县名牌产品作为履行商务职能、促进区域经济发展的重要抓手，多措并举全力推动优势产业和规模企业走上“品牌”发展之路。我县的海南海肽源生物公司的保健品、临高椰昌酒业的地瓜酒、海南来发综合农业发展公司的董叔酱菜，在参加三亚举办的海博会上受到了消费者的肯定，有力提升了我县企业在市场的知名度，带动了经济发展。 二．大力整顿规范，确保商品质量 为了确保全县人民的生命健康和消费安全，我商务局对全县流通领域的商品质量进行集中整顿，建立健全重大商品经营质量违法突发案件快速反应机制、执法联动机制、规范应急处置工作，严厉打击商务系统销售商品质量违法行为，维护商务经济发展秩序，保护人民群众生命财产安全。主要是对全县各大超市、专业市场等进行了拉网式检查，重点检查我县的亿佳、万家惠、文明、欧凯等超市，以及西门市场、江南市场及北门市场。成品油市场管理做到严格贯彻实施《成品油市场管理办法》，严格执法检查，打击成品油超范围经营，以次充好，无证经营等违规行为，整改存在安全隐患的加油站﹙点﹚，规范成品油进货渠道，保障成品油市场安全稳定运营。 三．完善传统营销模式，提高服务质量 为了提升商务系统服务质量，我局要求商贸企业进一步提髙员工队伍整体素质，全方位提升企业服务质量，推动商贸流通业健康稳定发展，针对商务系统管理对象多数为非生产性企业的实际，我们主要从“软质量”即服务态度、服务技能和服务设施等方面着手，为消费者提供非产品质量的劳务优质服务。为了满足社会需要和为顾客提供方便舒适购物环境，提高服务品位与质量，做到：一是强化售前服务。售前主要是严把商品入口关，加强商品采购的渠道、价格、质量管理，尽量从大企业、信誉度高的企业等主渠道采购，谨防假冒伪劣和质次价高商品进入柜台。亿佳超市、万家惠超市提高采购员的准入门槛，选用了一批文化水平高、拒贿反腐、商品常识经验丰富的采购员，确保了营销首要环节的健康运行。二是加强售中全面质量管理。对导购员是否到位进行督促，对柜台服务员是否着装佩戴标号、是否微笑服务和百问不烦等服务态度进行跟踪管理，对仓库库存商品是否到期、是否安全进行核实，对柜台商品是否摆放整齐、是否明码实价、是否适销对路和脱销断档进行检查，对市场反馈信息、顾客意见、举报和投诉进行收集并及时处理。三是加强售后跟踪服务。主要是开展送货上门、售后维修、安装调试等免费服务，让消费者放心消费，同时开展假一罚十、和购物有奖等优质服务项目兑现活动，让消费者高兴来满意归。四是大力改善购物环境。结合文明城市创建，县城内多数商场、酒店和市场均高标准设计、高规格装潢装饰门面和服务硬件，增添商品的花色品种和名优名牌，设立购物公共停车场、照明、娱乐设施，寓购于乐，购、销双赢。 四．建立健全管理体系，商贸企业服务质量明显增强 为了进一步规范全县商贸企业服务质量管理，增强企业竞争意识，构筑诚实信用、高效便捷的商业服务体系。在商贸领域树立依法经营，诚实守信，货真价实，买卖公平，文明礼貌，服务规范的要求，切实维护消费者合法权益，使全县商贸企业服务质量上水平、上档次。 临高县商务局 2018年6月21日