ITILV3 中文考试题-学习资料.pdfVIP

ITIL V3 Foundation 中文考试题      1. ITIL 服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：  a) 人员、流程、合作伙伴、供应商  b) 人员、流程、工具、技术  c) 人员、流程、工具、合作伙伴  d) 人员、工具、技术、合作伙伴  答案：C    2. 流程所有者在 RACI 角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？  a) 告诉其他人有关活动的进展  b) 执行一项活动  c) 被通告活动的时间进度  d) 管理一项活动  答案：C    3. 下列那一项是供应商管理的职责：  a) 开发、协商和约定服务级别协议（SLAs ）  b) 开发、协商和约定合同  c) 开发、协商和约定服务组合  d) 开发、协商和约定运营级别协议（OLAs ）  答案：B    4. 下列那一项负责服务指标测量？  a) 流程和职能  b) 成熟度和成本  c) 端到端的服务  d) 基础设施的可用性  答案：C    5. 下列哪些是服务台组织的构建方法：  1. 本地服务台  2. 虚拟服务台  3. IT 帮助台  4. “向日葵”式  a) 只有 1、2 和 4  b) 只有 2、3 和 4  c) 只有 1、3 和 4  a) 只有 1、2 和 3  答案：A    6.   重大故障需要：  a) 单独的过程  b) 不要太紧急  c) 较长的时间范围  d) 较少的文档  答案：A    7.  下列哪一个活动在持续服务改进（CSI ）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：  a) 实施服务和流程改进  b) 回顾可量化的改进  c) 创建基线  d) 定义可量化的目标  答案：D    8. 下列哪项要考虑公正和透明：  a) 容量管理  b) 治理  c) 服务设计  d) 服务级别管理  答案：B    9. 下列哪一项是服务级别管理的目标：  a) 执行需要的用于支持当前 IT 服务的运营活动  b) 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能  c) 创建和组织服务目录  d) 对于所有当前 IT 服务，确保提供了 IT 服务议定的级别  答案：D    10.下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？  a) 最终介质库（DML）  b) 配置管理系统（CMS ）  c) 需求声明（SOR ）  d) 标准操作程序（SOP ）  答案：B    11.下列哪一项不是问题管理的目标：  a) 减轻不可预防故障的影响  b) 防止问题及导致的故障的发生  c) 消除重复发生的故障  d) 尽可能快地恢复正常服务运营  答案：D    12.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：  a) 服务目录管理  b) 服务级别管理  c) IT 服务持续性管理  d) 容量管理  答案：D    13.服务始终交付给客户的应该是什么？  a) 应用  b) 基础架构  c) 价值  d) 资源  答案：C    14.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：  a) 持续服务改进  b) 业务关系管理  c) 服务级别管理  d) 可用性管理  答案：C    15.下列哪项不是服务目录管理的责任？  a) 确保服务目录中的信息是准确的  b) 确保服务管道中的信息是准确的  c) 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的