店长请上座--解决终端时代的“店长慌”.docVIP

———————————————第1P———————————————— 店长请上座 求解决胜终端时代的“店长荒” 策划/执行 本刊记者 李英 赖松 5月24日，《纺织服装周刊》扉页上，雅戈尔以整版广告的形式在全国范围内招聘专卖店店长50名，工作地点汲及南昌、长沙、南宁、福州、厦门等24个城市。这一重磅招聘启事反映了实力服装企业在内销市场开疆拓土的大布局，也从一个侧面真实反映了服装行业的“店长荒”…… 曾有经济学家这样评价，当经济回暖初露苗头之时，谁抓住了终端人才谁就抓住了市场。站在终端第一线与买方亲密接触的店长，正成为服装零售企业的新宠。 每个现象的出现，必然有其内在因素在制约，那么是何原因让企业遭遇“店长荒”现象？本事件的主角——店长自身又如何看待此现象？企业又该怎样培养和挽留优秀店长呢？在此，本刊独家推出店长专题，为您探寻“店长荒”的根源所在。 ———————————————第2P——2490———————————— 直击店长 企业遭遇“店长荒” 5月中旬的一天，《纺织服装周刊》的热线电话响起，电话那头传来一个有些急迫的声音。“你好！我是雅戈尔公司人力资源部胡小姐，想刊登招聘店长的信息……” 很快，在今年第18期《纺织服装周刊》的扉页上，雅戈尔以整版广告的形式在全国范围内招聘专卖店店长50名，工作地点汲及南昌、长沙、南宁、福州、厦门等24个城市。具体要求是营销、服装类相关专业本科及以上学历，35岁以下，男女不限，形象气质佳；具有良好的计划、沟通、协调能力和较强的数据分析、整合能力、责任心强，有服装零售店辅营运管理经验者优先。 近日，本刊记者致电咨询其招聘情况，胡小姐表示招聘效果还不错，像北京、广州、深圳、湖南等地的店长都陆续到岗，但也有一些城市招聘并不理想。在胡小姐看来，这是因为“人才选择是双方向的”。 在百度的招聘在线查询搜索“2010、招聘、专卖店店长”关键词，共找到1003个相关结果。在服装人才网，记者看到在线招聘“店长”一职的信息近1500条；而当记者搜索“导购”一职时，仅有2600余条信息。众所周知，一名店长所管理的导购最少也需要2名，多的则十几名到几十名不等，而从招聘信息数量看，显然不成比例，这也说明：服装店内，一“长”难求。 对此营销专家表示，因为企业对于各自终端店面的重视程度空前加强，这也使得那些一直为企业生存发展战斗在第一线的销售人员的价值得到了一次全面的重新评估，结论是：他们很重要。 店长是能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效业绩和利润目标，并使店面有可持续进步的人。对于店铺而言，开店90%以上都是为了赚钱（有的店面是在战略布局、形象宣传等方面“另有所图”），而钱就从店铺的业绩中来，当然业绩又是通过“人”来取得。影响店铺业绩的“人、财、货、店、客”五点重要因素中，人的因素是重中之重。在不少企业家眼中，品牌能否成功其实与店长最终的表现息息相关。因为消费者到品牌店里，看到的只有店长和店员，而不是老板或设计师。从这个意义上说，一切成功的终端销售其实取决于店长和店员。 内外因素导致人才“荒” “店长缺乏是行业快速发展、高度竞争的必然结果，这也说明了各类人才的培养与发展结构还不够合理。”诺奇晋江迎宾店店长吴缘珊介绍说，这种现象一方面来自企业内部的管理，公司发展速度很快，后备人才培养跟不上；一方面来自员工自身的心态，比如个人职业规划出现问题、薪酬激励出现问题、企业归属感下降等。 “有些企业不重视相关人才培养，意识淡薄。”上海欧迪芬精品内衣有限公司北京分公司品牌经理栾林同样认可以上观点。城市第八天品牌上海吴江路旗舰店店长张善建也认为，由于对店长重要性的认知度不足，对终端的人才不够重视，没有完整的培训晋升体系，很多公司最终都留不住人才，导致零售终端人员的流动性过大。 而店长们的个人因素也加剧了这一现象：“有些店长离职是因为不能与公司的奋斗目标达成共识；而有些店长则是个人欲望不断膨胀，朝三暮四。”栾林如是说。 “主要是有些店长不愿意承担责任，把工作仅仅看作工作，而没有更多的自我规划和主动争取。”美邦上海分公司总经理助理兼南京东路旗舰店经理陈磊也认为一些店长自身存在问题，原因主要在于很多人对自己的职业发展方向不明确，缺乏感恩心及企业归属感。 富贵鸟服饰发展有限公司直营分公司运营经理林美英也表示，造成店长“荒”的外在因素是现在有很多大学生宁愿找不到工作，也不愿意低头从基础做起，而内在因素是很多民营企业老板不懂得去留住员工和激励员工。 好店长的十八般武艺 零售营销专家陈继展在接受本刊采访时表示，店长作为品牌或连锁企业最基层的干部，承担着企业的品牌传播、产品销售、客户服务、信息流和资金流回笼等职责，是企业与顾客沟通的粘合剂，是品牌销售及利润的兑现点，对企业经营成败起着举足轻重的作用，是企业经营最受关注的群体及工作之