顾客关系营销策略研究-企业管理专业论文.docxVIP

中文摘要随着市场竞争的不断加剧，关系营销在理论和实践方面都受到了越来越多的 中文摘要 随着市场竞争的不断加剧，关系营销在理论和实践方面都受到了越来越多的 关注。在关系营销模式下，企业的目标不仅是要赢得顾客，更重要的是维系顾客。 在我国顾客关系营销在认识和操作上存在着一定的偏差。有些企业在实际营 销过程中，虽然努力与顾客保持一种关系，但缺乏对顾客关系营销全面、深入的 分析，对顾客研究不够，照抄照搬其它成功企业做法，而不能根据自身实际情况 采取适合自己的关系营销策略。 本文利用博弈论知识分析企业与顾客之间的营销关系，得到其影响因素有企 业所在行业因素、顾客建立关系意愿及顾客盈利能力等。在研究顾客的基础上， 从企业的产品、服务、沟通平台等方面来建立企业的关系营销策略。在充分了解 顾客的情况下制定的营销策略，能够做到有的放矢，营销策略更易实施，效果更 加明显。 最后本文以香港创维集团为例，进一步论证了顾客关系营销策略的实用性和 有效性。 关键词： 顾客关系营销 博弈论营销策略 AbstractAlong Abstract Along with We developing of the market,坞latioIlsllip marketing has been regarded mo坞and more important on theory and practice．Under the relatioIIship marketing mode．the aim for a company is not only t0 get more cmtome格but also t0 retain cllstome塔． h China也e坨are some mistakes in understanding and operation for cuswmer 陀latio璐hip marketing．Some companies have仃icd t0 keep a good relatio∞Ilip埘tll cllsmmers ill the marketing pmc矗cc．Because of lacking of complete and sygem analysis On customer and always coping what other companies have done．“is hard to get good effect． In this article I try t0 find out the factors to affect the rclationship between company and customcr using Game t11eory knowledge．I found the觚ors including industry which the company is．the wish that cllstomer is t0 build me relationship mth company,customer payoff ability and SO on．Based on msearch 011 cIlstomers．I try to build relationsllip marketing strategy fhn Woducg service．communicate tim and∞ on．The化1atiomhip marketing strategy makes us known well abom customer．n is easily to be put into practice and get better effect． At last I take SkyworW company of HK as an example t0 prove the cllstomer relatioIIsh王p markcting删cal and effective． Key words：咄tomer rel砒io璐llip marketing，game theory,marketing strategy 独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得吞鲞态茔或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名； 舳 签字日期： D∥年 7月 J／日 学位论文版权使用授权书 本学位论文