中文中国服务外包园区的现状与趋势.docVIP

中国服务外包 :现状与趋势 摘要： 服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为 全球第一的夕卜包目的地，2009年占据44.8%的市场份额。 在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极 大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的全球总包 商的竞争开始向有利于中国的方向发展。 文章通过对全球外包产业的分析以及中国发展服务外包园区的必要性，从而得出中国 服务外包园区的特征及八大趋势及中国服务外包园区的3 +2模型，最后提出了中国服务 外包园区的对策建议。 1、全球服务外包产业发展特征分析 1.1服务外包的大致定义及概论 夕卜包，其英语单词是Out sourcing,最直接的解释的是寻求外部资源。夕卜包即是授 权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。通俗的说就是做你认为最好的，而把其它 非核心的业务及服务交给更专业的公司去做。 印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的 发展趋势。作为全球第一的夕卜包目的地，2009年占据44.8%的市场份额。 在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极 大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的全球总包 商的竞争开始向有利于中国的方向发展。 1.2服务外包发展的历史延革 全球服务外包的沿革则经历了一个实属漫长但并非真正短暂的过程，1 9 9 0年，美 国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，他们认为，随着世界的发展 变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功 于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。因 此企业应该将自己的资源集中于核心能力，而非核心职能则应采取外包的方式由外包专业 服务商完成。 1 980s :美国本土一些跨国企业开始尝试采用外包方式进行计算机系统的建设， 1989年，佩罗系统公司与ICH的一份具有突破性的合同成为首份真正意义上的服务外包 协议。 1990s :千年虫成为全球离岸外包的催化剂，服务外包的全球化进程加速，在全球 形成了包括印度和爱尔兰在内的二个离岸外包核心国家。印度外包产业开始腾飞。 200 Os :在ITO的基础上，随着跨国企业外包需求的增长，开始出现BPO服务并逐步 形成服务外包增长最迅猛的一个领域，2005/2006年：Eval ueserve公司率先提出KPO 概念外包的全球化进程加速，继印度和爱尔兰后，包括中国在内的全球众多国家纷纷将服 务外包作为本国的核心发展产业。 1.3服务外包在与其他国家对比分析所呈现出的一种新鲜势态 服务外包已经成为全球不可逆转的经济趋势，目前全球服务外包市场规模已经超过一 万亿美元，在未来五年里仍将以1 7%-25%的速度高速增长。经过20多年的发展，目前 全球市场规模已经超过一万亿美元，与金融和商贸一起，成为现代服务业的三大核心领域 之一。目前发包领域内已经形成了以美国，西欧和日韩三大核心，而接包领域已经成为全 球的竞技场。各国都积极地在这一轮全球竞争中寻找定位，发挥独特优势，以巩固/争夺国 际地位。中国、越南、菲律宾、俄罗斯等国家都被纳入了跨国企业的全球布局中。在众多 的竞争者中，中国被认为是仅次于印度的离岸外包承接地 印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的 发展趋势。作为全球第一的夕卜包目的地，2009年占据44.8%的市场份额。 在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极 大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的全球总包 商的竞争开始向有利于中国的方向发展。 近曰，毕马威发布的一份《中国服务外包市场倾向调查》报告显示，随着中国政府大 力支持服务业外包产业，预计未来5年中国服务外包市场将保持约26 %的年复合増长。 毕马威中国服务外包咨询主管合伙人梁慧宁则预测，未来三至五年或将超过印度。 服务外包具有科技含量高、附加值高、增长空间大、吸纳大学生就业能力强，国际化 程度高，资源消耗低、环境污染少等特点。加快服务外包产业发展对于提升生产性服务业 竞争力支撑制造业发展，带动我国产业结构转型升级，加快经济发展方式转变具有重要战 略意义。 我国服务外包十二五规划（草案）明确提出：将中国打造成为引领全球国际服务 外包潮流的全球服务中心，以实施新一干百十工程为产业发展总目标，在201 5年 当年完成国际服务外包合同执行金额10 00亿美元；达到50 0万就业人员和新增大学毕 业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。 2、园区在服务外包产业中的中枢核心地位 自2006