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ENDEAR店铺工作流程 ENDEAR 为什么要开品牌专卖店： 终端店铺经营的目标： 按照每天工作时间段的顺序可以分为 营业前 1、值班人员开门；2、开启灯光---基础照明光源；3、人员考勤核查，未到人员记录及原因； 开门营业、人员考勤 店铺卫生、商品整理 店内外清扫 ? （1）???????? 全体员工参加清扫店内外工作； ? （2）???????? 用扫帚清扫店内杂物，擦拭地板； ? （3）???????? 清洁柜台、货架、商品、橱窗、模特等，不允许有灰尘； ? （4）???????? 清洁拭衣间、仓库； ? （5）???????? 擦拭门窗玻璃； ? （6）???????? 任何有LOGO出现的地方要保持干净，明亮； ? （7）???????? 检查各类店内饰品：鲜花是否需要更换和换水，花瓶是否干净；形象架是否干净，等等； ? （8）???????? 收拾整理各种清扫工具，放到指定的位置，清扫工作必须在正式营业前完成。 高效早会，气势激励 1、列队、点名； 2、天气状况； 3、当月销售任务完成情况； 4、昨日销售任务完成情况，对突出表现者给予点评； 5、分解当天销售任务，分解到每个店员的身上，当天的各个时间段； 6、当日促销活动介绍及重点强调； 7、当日主推品及新品FAB介绍； 8、当日店铺人员分工； 9、团队气势营造。 什么是FAB？ 重点内容 商品FAB介绍话术手册 设备检查，工具准备 1、收银台区域：电脑、音响、POS机、计算器，各类票据，纸笔。打包用具、清洁用品，备用金，购手袋，赠品等。 2、店铺灯具、卷闸、消防等正常使用。 3、检查货柜、试鞋凳、试鞋镜等安全性。 营业中 1、按照正常销售服务流程工作 2、维护店铺卫生，灯光，音乐 3、监督和带教导购正常工作情况 4、根据淡旺场来调整卖场气氛及工作重心 销售服务的流程 销售流程的重点 新建文件夹\（生活馆）新员工入职指南.doc 做为一个形象顾问的角色 在推荐商品时的优先次序： 次序一、商品的风格/个性的体现 次序二、商品色彩对个人气质的对比 次序三、商品面料/材质/舒适度/价值感 次序四、商品款式、外形/工艺/搭配 次序五、商品附加值，（限量/品牌度） 重点内容 关联人的服务 维护店铺卫生，灯光，音乐 监督和带教导购正常工作情况 重点内容 根据淡旺场来调整卖场气氛及工作重心 营业后 1、送宾 2、清点货品、卫生清理 3、填写《店铺工作日志》 4、结算账务 5、开夕会 6、商品补充 7、关闭店铺电源 送宾 1、在顾客未全部离店前，不允许进行卫生清扫以及以各种方式劝顾客离店。 2、送宾语：欢迎下次光临、有不周之处请多提意见、下次和您的朋友一起来…… 3、提醒顾客带好自己的物品，征得顾客同意的情况下帮助顾客提送商品。 4、根据情况提示顾客相关商品的售后重点。 清点货品、卫生清理 1、对当天库房总数进行清点，以前进出库及票到货未到，货到票未到的商品总数一起清点。（一般情况下商场专柜类的店铺要做好每日的清点工作，专卖店也至少每周进行一次数量清查）。 2、对店铺地面、收银区域、库区进行整理和清洁。 填写《店铺工作日志》 《ENDEAR店铺工作日志》 结算账务 1、现金、POS小票与总销售的核算 2、制定相应的报表 3、“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员 4、对相关需要签字的票据做好留存，各种代金卷、卡、赠品卷等核算工作 5、对当天进出库票据做好记录工作 6、做好收银员的监督工作 开夕会 1、分析总结当日销售完成情况 2、对当天全部店务工作进行总结，对出现的问题要在夕会中进行沟通解决 3、总结当天促销活动的情况，及时向相关部门做反馈和沟通 商品补充 对已销售的样品，是否没有及时出样，进行出样补充 对销售完且需要补货的商品，及时列单做补货计划，报至相关人员进行补充 对当天收到的残品，不能在当店进行维修的，及时与相关部门联系进行反修和外修 对已收到反回的客订商品或残品及时通顾客到店取货或安排人员送货 对当天销售中陈列区域有问题的商品进行重新调整位置 对当天销售过程中出现的穿着不适的样品及时反映相关部门备案，对顾客提出的一些建议和意见要及时做好记录并汇总至相关部门 闭店及电源安全 1、全部工作完毕后关闭所有电 源，并做好相关检查工作 2、安排好当天锁门及次日开门的 人员 3、做好离店记录 2012年店铺管理精英培训教程 店铺工作流程 用心做事，成就未来 ??品牌专卖的特征1、讲究店面装修给人以精品的感觉；2、提供比其他商店更多的服务；3、考虑客群的需求；4、商品成系列，款式系列紧凑有品质特征；