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秘书的角色意识及能力培养 北京高等秘书学院 失败者的根本问题 我们的心总是不在自己身上，不在自己正在从事的工作上。这是失败者的根本问题。他们总是自我分裂的，总是在不由自主地虐待自己。 我们要从根本上接受自己正在做的事，不然就没有必要去做。那样做反而会把事情搞砸。 活在当下是最深的智慧 在与不在，是一道深深的门。 在，心在，全身心在，你便找到了通向积极能量的这扇门。 在，是最深的智慧，是进入一切智慧的大门。 古之成大事者，都无一不是深切地领悟到真实、客观、活在当下的重要性的人。 微小边缘原理 星期天与戈尔25倍的奖金。 也许只是多一点点训练，也许只是多一点点奋争，也许计划方法只是好那么一点点，也许所有这些因素或者还有其他更多的原因，每一项几乎都是微不足道的，然而把这些加起来，优势和利益将令你难以置信。 注意微小的边缘，专心致志，不遗余力，寻求突破，你将挥别失败与痛苦，笑迎成功与快乐。 秘书的角色意识及思维方式  1、秘书的定义、职业现状及前景 ； 2、高级秘书的职责和地位 ； 3、高级秘书的角色意识； 4、高级秘书的素质剖析及能力培养； ５、高级秘书的思维方式。 秘书的定义 《辞海》：秘书即是领导的助手。 《英汉词典》：秘书源于拉丁文secretarius，意思是“可靠的职员”。 ??? 《现代汉语词典》：秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。 ???《秘书职业技能标准》: 专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。 秘书的定义 美国全国秘书协会: “秘书即是行政助理，她(他)具有处理办公事务的技能，在无直接监督的情况下，足以承担责任，能运用自发力与判断力，以及在指定的权限内有能力制定决策。 秘书行业在中国 秘书是大职业，小行业； 秘书是中国经济进入21世纪的新兴行业； 秘书素质是提高中国办事效率的关键； 秘书是就业无比广泛的专业； 秘书是个阶段性职务； 秘书是企业文化的主要传承者。 美国秘书的职责范围 按美国《职称辞典》解释，秘书这一词语的正确含义，是指工作水平高超，能贯彻下列活动的人： 1）全面处理机关或公司的行政工作，以减轻政府官员和公司负责人较次要的行政事务及办公室工作； ２）能用速记记录口述； ３）能用翻译机将口述或将复制的记录信息译成文字； ４）处理首长或经理邀会和提醒其邀会； 美国秘书的职责范围 ５）接见办公室来访人； ６）接电话和打电话； ７）处理首长或经理私人重要邮件，主动书写日常函件； ８）对办公室其他工作人员进行工作监督； ９）整理人事档案。 高级秘书的界定 高级秘书主要以自己丰富的工作经验和综合能力，协助上司思考，帮助上司决策，代理上司工作。 公司秘书是公司的行政助理，高级秘书则是上司的私人助理、参谋和顾问，它的作用是对上司工作的补充与完善。 无决策权的总经理 编外领导团队成员 高级秘书的职责和地位 一、 管理自己及上司的办公室。 二、减少外界和一般事物对上司的干扰。 三、 安排上司日程。 四、领会上司意图，出谋划策。 五、对上司产生影响。 六、协助上司处理好各种关系。 七、组织安排各类会议。 高级秘书的职责和地位 八、经上司授权处理有关业务和人事并参与决策。 九、根据上司的授权，参与企业的经营或管理。 十、帮助上司处理一些私人事务。 十一、作为上司的参谋和助手，妥善处理上司与股东大会、董事会、其他上司之间的关系，创造和谐共存和双赢的效果。 好老板与好秘书 老板是决定做正确的事情；秘书是用正确的方法做事情。 判断一个老板是否称职，可以看他在和不在的时候，企业是不是运转得一样好；而判断老板的秘书工作的好与坏，标准则正好相反，也就是说，一个好的秘书，她“不在”的时候跟“在”的时候，情况应该完全不一样才对。 ? 秘书能力综述＝6会 会做人； 会办文； 会办事； 会办会； 会学习； 会管理领导； 做人 世上惟有做人苦，万事无如吃饭难。 当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。－－成君忆 己所不欲，勿施于人。 待人如待已 成功守则中最伟大的一条定律－－待人如已。 当一个人试着待人如已，多替领导着想时，他身上就会散发出一种善意，影响和感染包括领导在内的周围的人。这种善意最终会回馈到他自己身上，从领导那里得到一份同情和理解。 如果一个员工为某个领导工作，要尽可能地真诚、负责，支持他的经营规则，和他所代表的机构站在一起，把他所服务的公司也当成“我的公司”。 忠恕之道 子游问孔子说：“夫子，有没有一个字我可以终身奉行呢？” 孔子回答说：“如果要终身奉行的话，那就是恕吧！” 曾参解释说：“老师意思是说他的学说，其实就是忠恕罢了。” “我每天再三反省自己：替别人做事是不是竭力呢？同朋友交往是不是