自考心理学《市场调查》复习材料.doc

PAGE PAGE 1 北京自考心理学 10月份考试科目 《市场调查》 复习材料(全) 带颜色的部分是历年考过的真题 以各种颜色区分 截止年限是09年 单选： 多选： 填空： 名词解释： 简答：论述 混合颜色为出现过对应颜色的考题； 本材料根据网上串讲和历年真题总结整理而成， 希望能对和我一样的同学们一些帮助， 真题整理时间截止到09年 ，2011年以后的同学请自己将2010年的真题整理到材料中进行分类；因为历年考题中重复的概率并不大，所以剔除已考过的真题，对于复习可以节省很多时间，但是，不一定是绝对的，最后祝大家考试顺利！！ 第一章 市场调查的一般原则的步骤 一、市场调查：是运用科学的方法有目的地、系统地收集、记录和整理市场信息，借以分析、了解市场变化的态势和过程，研究市场变化的特征和规律，为市场预测、经营决策提供依据的活动过程。 二、对市场调查概念的理解： 1．市场调查的对象是市场现象 2．市场调查是一种有目的的活动 3．市场调查必须利用科学的方式和方法 4．市场调查工作有严格的程序 三、市场调查要遵循的原则 1．客观性 主要做到以下几方面： 1.市场调查人员要有良好的专业素质　　 2.调查数据要有时效性及全面性 2．系统性 3．经济性 四、市场调查的基本方法 1．从调查范围分：普查和抽样调查 普查：普查是对全部调查对象逐个进行的调查，适用于不能或没必要用统计报表进行的调查，而且在相隔较长时间后，又必须全面掌握其数量状态的社会现象，也可用于某些小范围的市场调查。 普查的特点：普查适用于某些不能，或不必要用统计报表经常进行了的调查，而在相隔较长时间后，又必须全面掌握其数量状态的社会现象。 普查的优点： 1.普查是对全部调查对象逐个进行的调查。 2.和其调查方式相比,它所搜集的资料无疑是最全面的 3.调查结果也是比较可靠的 普查的缺点： 1.普查工作往往牵涉面广，调查工作量大，时间性要求也比较强。 2.调查内容项目有限。 3.普查只能调查一些最基本、最一般的社会现象，很难对社会问题进行深入细致的研究。所以普查的应用范围比较狭窄，适应性较小。 抽样调查:（非重点）是按照随机的原则，从总体中抽取一部分单位作为样本来进行观察，并根据其观察的结果，从数量上推断总体的结果。 抽样调查的特点：抽样调查比普查更节少时间和成本，所以了解市场问题，抽样调查是比较有效的方法。抽样调查选取的样本量较小，但尽量反映所代表的群体的一般特性。 抽样调查的优点：可以获得比较真实、广泛、丰富的第一手资料；成本较低，调查人员少，花费的财力、物力较少；调查的内容可多一些，有利于深入市场实际，发现问题的核心。 抽样调查的缺点：用抽样调查的结果来推断总体，无法控制误差的产生。 2．从市场调查的内容分：描述性调查、预测性调查和因果性调查 描述性调查：着重市场状况特征，是将所需要调查的目标对象具体形象的描述出来。 描述性的市场调查使用最为广泛。 描述性调查的特点：能对所研究的市场问题作客观公正的回答，如实反映市场的真实情况。 描述性调查的优点： 1.它提供的资料和结果，可以使企业客观全面地了解市场的整体面貌，了解竞争对手，了解自身所处的境地。 2.能有的放矢地制定下一步的生产、营销规划，避免因对市场错误估计而造成的巨大损失。 描述性调查的缺点： 1.只能够对于现有市场的基本状况进行描述，并不能对未来的市场状况进行很好的预测； 2.描述性调查的价值也是有限的。 预测性调查与描述性调查的区别:描述性调查是对已存在的市场事实作出描述，而预测性调查是对市场可能出现的问题进行预测，或者是寻求某一市场问题的答案。 预测性调查的缺点:因为顾客的喜好,市场的冷暖是多变的,要清晰准确地找到所调查问题的答案,具有一定的难度。同时，调查人员的知识面也有其局限性。 因果性调查：主要是用于确定市场中的某些变量是否引起或决定其他变量，两者之间是否存在因果关系。从研究方法上来讲，对这种调研方式的要求也是最高的。 因果性调查的目的：（多选）找出关联现象或变量之间的因果关系， 弄清原因和结果之间的数量关系， 进一步揭示和鉴别变量的变化究竟受哪些因素的影响， 各种影响因素的变化对变量产生影响的程度。 五、市场调查的基本步骤 1．调查主题的界定 2．形成假设 3．调查方案设计： 4．收集资料的方法和渠道 5．项目建议书 6. 调查的执行 7. 资料的分析与解释：定性和定量 项目建议书的结构与内容必不可少的几项目内容有： 1）概要——简要概述建议书的内容； 2）背景——总结项目提出的背景资料，以及其他与项目有关的情况 3）研究的目的—陈述研究的目的与假设 4）研究方法—着重讲述进行调查的技术线路，如样本设计、问卷形式、资料的收集方法等； 5）进度安