职业化素养学员讲义-李豪基.pptVIP

职业化素养培训 培训讲师：李豪基 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 复述你的理解 这是我所听到的﹐…… 你希望我…… ﹖ 我想确定一下我听得没错。你刚刚说…… 如果我没有误解你的意思﹐……或 你刚刚好像是说﹐…… 换句话说﹐…… 就我的了解﹐…… 我想确定我了解你的话﹐…… Step4:高层次的聆听 同理心的聆听 是更好地接纳和了解对方 的情绪或感受的那种能力 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 不良的倾听习惯 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 不良的倾听习惯 主动响应技巧 保持微笑 找赞美点(可观察的行为) 请教也是一种赞美 间接赞美 用心去说，不要太修饰 赞美的方法 同理心就是要换位思考、 要站在对方的立场思考问题 你知道什么 是同理心吗？ 替换角色-可以把自己放在对方的 角度上去思考问题 例如：如果我是你… 换成是我… 如站在你的立场… 表达理解-可以用对方容易接受的语言表达我们的理解 例如：我能体会你的心情… 如是我遇这状况 我会… 我的想法和你一样… 建构同理心 先处理心情 再处理事情 立场要坚定 态度要热情 同理心 两大准则 Empathy 这是我所听到的﹐…… 你希望我…… ﹖ 我想确定一下我听得没错。你刚刚说…… 如果我没有误解你的意思﹐……或 你刚刚好像是说﹐…… 换句话说﹐…… 就我的了解﹐…… 我想确定我了解你的话﹐…… 确认问题 如已确认对方意思 所以你觉得… 你都是这样认为… 从你的角度出发… 看起来你的确是… 你真的这样做… 我相信你应该是… 我观察到… 你可以再说明一次吗？ 您所谓的”无法配合”是什么意思？ 为什么你们公司会做这样的决定？ 有关希望我们能提供…你们会用到这些吗？ 如有需要澄清 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得 五个反问句 提 问 类 型 封闭型 开放型 ________ ________ 有效沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 沟通禁忌 和同事沟通的原则 随时能站在别人的立场考虑事情 主动地去关怀别人、帮助别人 做好自我管理 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 和同事沟通的技巧 用建议代替直言 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供信息 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 Page * 工作价值评量 做有价值的员工 结果证明价值 : 职场没有苦劳.只有功劳 责任造就人品 : 忠诚于职业坚守承诺 能力解决问题 : 把解决问题的技能作为核心能力 而不是把知识丰富作为核心能力 使用知识才是力量 重视日常细节 : 随意永远是职业人的大敌 耐心对待客户 : 不耐烦就是不职业 遵守公司规范 : 把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不 等于勇敢和创新 团队利益为重 : 仅仅关注自己则难以成功 精确时间观念 : 没有时间观念就没有职业感 沟通解决一切 : 视沟通为修炼的课程，沟通能够解决一切 行为始终如一 : 虎头蛇尾是职业人的死敌 做有价值的员工 树立团队精神 优秀团队成员应具备行为 准确理解公司的目标、方针、计划等 团队成员应对目标达成共识 领会自己的职责,尽力做好本职工作 理解并尊重他人 听从领导者指令 主动做好沟通及鼓励他人 先反思自己的问题,再检讨别人 言行一致并放下身段 十大职业素养 发展 职业素养 9 5 1 2 3 7 4 6 8 10 敬业 主动 责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 创造个人价值 你的人生， 由你无数次的行为抉择组成。 成功与失败的差距， 往往就在于你是否—— 做出了更优行为方式的选择！ * *