促成商品／客房／餐饮／消耗品支援设施.PPT

旅館商品介紹 有形商品( Tangible Products )(促成商品／客房／餐飲／消耗品) 支援設施（Supporting Facilities） 旅館所提供的設施，屬借用性質，無法實質消費帶走（1）地點（2）建築外觀（3）內部裝潢（4）支援設備（5）設施布置 無形商品( Intangible Products )(外顯服務／訓練有素的服務人員／全年無休的服務體驗／清潔衛生的餐宿設施) 內隱服務（Implicit Services） 內隱服務（Implicit Services） 旅客心理的感受，是令人愉悅、舒適且充滿幸福感 （1）服務態度 （2）品味與氣氛 （3）及時、準時且省時的服務 （4）隱私性與安全感 （5）便利性 （6）彰顯身分地位 旅館客房口碑 曼谷S31 HOTEL的別致客房 第二節 客房的分類 床鋪的尺寸和中英文名 第二節 客房的分類 一、床數與規格 1 .單床房（Single Room） 主要特徵是房間內擺置一張床 提供一位或兩位旅客住宿 商務旅客的最佳選擇 分為： （1）標準單床房（Standard Single Room） （2）精緻單床房（Superior Single Room） （3）豪華單床房（Deluxe Single Room） 第二節 客房的分類 一、床數與規格 1 .單床房（Single Room） （1）標準單床房（Standard Single Room） 配置一張標準尺寸的單人床（小床）或較寬敞的半雙人床（四分之三床） 提供一位房客住宿 第二節 客房的分類 一、床數與規格 1 .單床房（Single Room ） （2）精緻單床房（Superior Single Room） 配置一張雙人床或一張加大雙人床的客房 必要時可容二位房客合睡 第二節 客房的分類 一、床數與規格 1 .單床房（Single Room） （3）豪華單床房（Deluxe Single Room） 配置一張特大雙人床或超級雙人床 可容二人合睡，豪華套房等多採用之 第二節 客房的分類 一、床數與規格 2 .雙床房（Twin Room） 主要特徵是房間內擺設兩張同樣尺寸的床鋪 多提供給團體旅客或夫妻住宿 提供二位或二～四位旅客住宿 可分為： （1）標準雙床房（Standard Twin Room） （2）精緻雙床房（Superior Twin Room） 第二節 客房的分類 2 .雙床房（Twin Room） （1）標準雙床房（Standard Twin Room） 配置以兩張標準單人床或半雙人床 適合面積較小的雙床房擺設，可容納兩人使用 第二節 客房的分類 一、床數與規格 2 .雙床房（Twin Room) （2）精緻雙床房（Superior Twin Room） 擺設有兩張雙人床或加大雙人床 可容納四位旅客同時進住 適合面積較大及功能較多的規劃 是目前旅館經常採用的客房床型結構 多為家庭旅客或團體旅客所使用 又稱為家庭房（Family Room） 第二節 客房的分類 一、床數與規格 2 .雙床房（Twin Room） （2）精緻雙床房（Superior Twin Room） 第二節 客房的分類 * * 老英格蘭- 精品旅館 秘魯玻璃酒店 *