某大型跨国连锁超市大宗客户部经理岗位说明书.docVIP

岗位说明书 岗位名称：大宗客户部经理 说明书编号NO： 岗位编号 WH01 部 门 大宗客户部 部门定员 1人 组 别 大宗客户部 直接上级 业务副总 直接下属 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准明细 1 制定工作计划 1、年末12月25号前制定出下年度任务计划 2、每月28号做好下月工作计划 3、每周星期天前做好下周工作重点计划 4．每天下班前做好第二天工作重点计划 2 检查工作计划的实施情况 1、每天下班前对当天的工作完成情况做个总结分析 2、每周星期天对本周的工作重点计划完成情况进行总结和分析 3．每月最后一天对当月的工作计划完成情况进行总结和分析并写出未完成的原因。 3 每周工作时间安排 1．周一，打电话联系新客户及回访老客户 2．周二，三，四，五，上门拜访客户 3．星期天收集，整理客户资料，收集大宗商品信息，学习本部门相关知识 4 每日工作时间安排 1、8：20分到办公室：熟悉昨天的拜访记录，加深对顾客的熟悉度 2、8：30开早会，了解同事的当日工作内容状态 3、8：45---9：00对当天的工作安排作分析，并熟悉相关细节（比如联系人，电话，路线等） 4．9：00—12：00拜访时间 5．14：00—17：00拜访时间 6．17：00—17：40整理当日拜访客户资料 7．17：40—18：00做第二天工作安排和计划 5 上门拜访 准备好拜访客户的详细资料：（确定准备的资料）单位，联系人，联系电话，职位，年龄，公司所在具体地理位置。（不确定的资料）联系人的性格爱好，家庭情况等 每一次拜访要注意：留下良好的每一外观印象；让对方了解你是做什么的；拜访时间尽量不要太长（10分钟以内）；让别人认为你有利用的价值（你可以为他服务或带来实惠）；留下对方的电话； 第二次拜访：观察对方的言谈举止了解性格及爱好； 和对方谈论商品信息，提起对方的兴趣或加深印象；试探对方的潜在需求或单位往常的大宗购买情况；分析对方是否是潜在客户； 4．第三次拜访：询问对方的近期大宗购买需求情况作记录；确定对方的下一次大宗的大概时间并作记录，并请对方介绍其它顾客 6 电话拜访 准备好对方的具体资料：单位，姓名，电话，职务 准备好想说的话 准备好愉悦的心情 第一次打电话：让对方用最少的时间了解清楚你的单位姓名职务电话，以及打电话的目的，并为下一次拜访作好铺垫工作；第二次打电话：了解清楚对方是否有这方面的需要，以及你所能提供的具体的服务（商品信息） 第三次打电话：询问对方是否有大宗购买的意向以及购买的大概时间 7 大宗流程 1．与顾客签订大宗合同或协议 2．填写大宗申请单 3．上级审核 4．联系大宗货品 5．交货，并让对方填写大宗验收单 6．收货款 8 部门协作 对门店提报的大宗客户登记 每月15号对门店的大宗客户回访 9 汇报工作 每周星期天向上级汇报工作的进展情况 2．每月末30号向上级汇报本月工作进展情况 10 其他 发现、培养人才，为公司输送人才 维护公司利益