身心障碍服务团体机构ㄧ览表.DOC

嘉義市身心障礙者復康巴士交通服務申請須知 一、主辦單位：嘉義市政府（社會處）。 二、承辦單位：社團法人嘉義市脊髓損傷者協會，服務中心地址：嘉義市林森西路364之1號（北興路橋下）。 三、服務範圍：以嘉義市行政區域（以下簡稱本市）為服務範圍，或起迄點一端位於本市境內。 四、服務費用收費標準： （一）市區內每人每次（單程）80元整，共乘者每人每次（單程）收費50元。 （二）市區以外10公里以內每次（單程）150元，逾10公里以上，每公里加收5元。共乘者以6折計算。 （三）本市具低收入戶資格之身心障礙且行動不便者：市區以內每月免費搭乘10次。 五、服務時間： （一）週一至週五：每日08:30~12:00、13:00~17:30。 （二）週六、日及國定假日至少保留復康巴士1部提供預約服務(得視預約車輛情形決定保留 車輛數)。 （三）以上服務時間得於實際執行後，視需求予以延長。 六、服務對象： （一）領有身心障礙手冊或證明者，以需使用輪椅者為優先。 （二）身心障礙者陪同親友以一人為限。 七、預約訂車及查詢服務時間： （一）一般性預約，可於用車前3-7天預約。臨時性預約，需視車輛及司機調派狀況，決定能否提供服務。 （二）預約專線：(05)216-1873、0972161873。 （三）傳真專線：(05)216-1875。 （四）預約訂車步驟：訂車時請主動告訴服務人員以下資料 步驟 內　　　　　　　　　　　　　容 1 乘客編號（身分證字號後四碼）及姓名。 （若是第一次訂車或資料需要更新時，請告知身分證號碼、聯絡電話、通訊地址、手機等基本資料。） 2 預訂乘車日期、出發時間、事由。 3 預訂出發地點及抵達地點、是否需回程(回程預定時間)。 4 是否有陪同人員及乘車用途（陪同人數以一人為限）。 5 是否使用特殊輔具 6 完成訂車 備註：服務時並應配合服務人員填妥基本資料表、乘車申請書、服務契約、出車記錄簽名，並備齊相關資料影本，如：身心障礙手冊、身份證或健保卡、低收入戶證明，以供建立乘車營運資料庫，便於後續服務。 （五）使用限制：每人每日僅可預約來回各一趟次，並以公共資源共享為原則，乘客搭車時，均需配合共乘模式，以充分發揮服務效益。 八、乘車等候： （一）請乘客於預約用車時間前，至乘車地點等候。 （二）如車輛抵達乘客預訂乘車地點，於乘客原預約時間超過五分鐘時，乘客仍未抵達預定乘車地點，駕駛員得向服務中心回報，服務中心會與乘客連繫，如服務中心無法連絡到乘客或乘客無法搭車時，則將視同爽約。 九、服務取消及爽約： （一）取消服務者之處理機制：預約後若因故需取消服務時，最遲應於預定乘車時間前一小時，透過預約專線電話或親至櫃台辦理取消之服務。 （二）爽約者之處理機制：預約後若因故無法搭乘，且未依規定辦理取消服務，則以爽約論，第一次爽約者予以停派一週，並通知乘客；第二次爽約者(含連續爽約者)一律以停派一個月之服務辦理，並通知乘客，以維護其他預約者之權利。 （三）乘客如因故不及取消而爽約，仍可於車輛抵達時支付該次費用，則不予停派處理。 十、申訴制度：凡民眾搭乘本市身心障礙者復康巴士遇有下列問題者，可向服務中心督導人員提出申訴，申訴專線：05-2161873。如經申訴後，仍未改善者，可向本府社會處提出申訴，電話：05-2220072。 （一）駕駛員服務品質：駕駛員儀容不整、駕駛員態度不佳、駕駛行為不良（搶黃燈、闖紅燈、超過速限、急煞車、繞道行駛）、其他。 （二）車輛品質：車輛內部不潔、車輛外觀不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、昇降機故障未修、其他。 （三）綜合服務品質：預約訂車人員態度不佳、車輛遲到、無故未到、其他。 十一、乘客與陪同人員，須配合駕駛員遵守乘車安全規定，如：人員綁安全帶及輪椅固定帶、不留置垃圾、不喧鬧、不態度蠻橫、不口出惡言及逾越服務辦法及服務契約以外之要求等。 十二、乘客或陪同人員並應配合相關服務滿意度調查之資料及意見表達，以保持或提昇營運服務品質。 十三、保險：依搭乘車輛之保險理賠額度辦理（包括強制汽車責任保險、第三人責任險及乘客險之綜合理賠辦理）。