店铺管理之降龙十八掌(店长实战锦囊之一).pptVIP

●科学合理的激励体系是员工积极性的原动力，激励体系是否有效，是检验员工工作状态、老板在与不在是否一样的唯一方法，是保证店铺持续、稳定盈利的重要手段。 ◇目标=目+标 目：理想 标：尺度 ◇绩效=绩+效 绩：业绩 效：效率、效果------态度、行为 ◇激励政策不能一刀切，不是所有部门都有利润指标，要因部门、因班组甚至因人而异。 ◇激励政策不能一厢情愿，要得到绝大多数员工的理解与支持。政策的制定过程要从群众中来到群众中去 ◇激励政策要有人情味，不要以“对公司有利”为制定原则。 ◇月经营任务必须合理地分解到班组。不要下达不合理的递增比例。 ◇激励政策制定的总原则是多劳多得，按劳分配。 ◇激励政策不是一层不变的。 举例： 洗车组、项目组 ●磁化员工 尊重员工、善待员工是员工士气和斗志的保证 ◇将人要将心，要尊重每一个员工的岗位和在此岗位上所做的劳动，不要轻易当众斥责下属（特别是隔级）和发表让人不舒服、不服气、且不一定对的言论。不能、绝对不能越级管理、越级指挥、越级批评，这是降低团队战斗力的绝招。 ◇绝对不能在背后私下贬评你的高级管理人员甚至一般管理人员，这样做的话，不但会降低干部在员工中的威信、给团队的凝聚力带来威胁，同时，请你一定相信，当你贬评下级的时候，听者往往会瞧不起你，怀疑你的品质，认为你不是一个很好的上司，从而动摇跟随你的信心。请你牢记，即便是已经离职的人，他也曾经给公司、给团队、甚至给我们每一个人做出过贡献。 ◇要公平地对待每一个人，要把批评、表扬、处罚、奖励、评价放在桌面上，不要让员工感觉到你有眼线，不要让员工感觉到你信任哪一部分人，不信任哪一部分人。如果你这样的话，你已经人为地把你的员工分为两个敌对阵营，内耗、内讧便产生了。不久你就会听到失败的脚步声。 ◇一定要用专业的人做专业的事。！激情很重要，经验也很重要，但，经验比激情重要。善于很快地学习和吸收别人或同行业经验的团队，往往具有迅速击到对手的非常强大的战斗力，其法宝就是它善于强势挖掘、吸收引进行业内专才。在竞争日趋激烈的当今社会，谁先行一步，谁就有可能立于不败之地，所以，与其花时间去培训人才，不如在社会上挖掘人才。 ◇员工活动 　活动的目的和意义（沟通、建设） 　活动的组织与安排（严谨、严肃） 　活动的时间规定（定期与不定期） 　活动过程中资料的收集和整理（员工天地） ◇管好店面废品，为员工活动筹集费用。 　专人收集，专人出售、定期公布、专款专用 ●需求在于挖掘，成交的密决是 寻找需求+满足需求 2、洗车产品的改进 三合一光魔水釉洗车 安利洗车（我们崇尚环保，我们用安利洗车） 高环保植物性洗车 3、高品位的店铺最好能有精致洗车项目 第*页 大毛巾 车身毛巾 玻璃毛巾 室内毛巾 门边毛巾 轮胎专用毛巾 4、洗车工具设施的完善 极细泡沫，密度极高、停留时间长、去污力提升数倍。 深入各种缝隙、边角、轻松扫荡污渍。 主要用于内室清洗 多项功能集于一身，效果更好，时间更久，大幅减少用水量 超强空压捶打，快速彻底清洁 用于边缝、够不到的地方 5、将洗车流程标准化、简单化、傻瓜化 《三合一环保洗车作业标准书》 6、三检制度：质检、交检、抽检 ⊙质检员：专职、专业 ⊙交检、抽检： ⊙交检、抽检的十个关键部位：前挡及雨水槽、倒车镜、轮胎、胎铃、车牌、车标、地毯、仪表台、前窗、烟灰缸 7、对洗好车辆的处理 摆放：将洗好的车辆有规律的整齐摆放。 套：将洗好并质检过的车辆用车衣覆盖。 垫：在驾驶位车门旁整齐地放置脚垫。 单：按规定将店面宣传单、例检单、美容项目查车单、轮胎安全检测单放在车内指定位置。 贴：在作业完毕车辆后挡风玻璃左上角贴上店标。 商圈的概念：商圈是我们这个行业市场营销的最根本理论，没有商圈概念的店长是不可能懂的营销的。商圈战役的含义就是商圈拓展，商圈战役的胜败取决于进店车流量，进店车流量的大小是提高店铺营业额的保障。 ◇河道理论：假如把店面比喻成一个鱼塘，老板就是一个渔夫。如果你希望鱼塘里永远有打不完的鱼，你就必须学会养鱼，天上不会掉活鱼。同时，为了让小鱼愉快地成长，你还必须不断地往鱼塘里输送鲜活的水源。 ◇散客拓展：又称小区拓展 对小区精耕细作，常态化，循环往复，周而复始。此种方法见效慢，但能扎根。 ◇团体客拓展：又称企事业单位拓展 企事业单位拓展三部曲：单位简介，礼品单、客户档案夹 ◇异业联盟 商圈作战地图-----小区分布图 商圈作战地图-----竞争对手分布图 1、体验 2、代言人 3、会员日 4、网站 5、儿童礼物 6、信函 7、小区展板 8、异业结盟 ●教你几招使进店客户倍增的纳