酒店公共关系工作流程——酒店公关调查 92页.ppt

学习目标11. 2 了解酒店公共关系工作流程 了解酒店公关调查的含意、作用、原则、内容；掌握酒店公关调查的一般程序和方法 掌握酒店公关调查问卷设计的方法及调查报告的写作等知识，为酒店公关策划提供依据。 1.酒店公关调查的内容 2.酒店公关调查的方法 3.酒店问卷设计的方法 4.酒店调查报告的写作 北京风情舞动伦伦敦 2005年初，中英两国首度开放旅游市场，北京市旅游局打算在英国伦敦举行北京旅游推广活动，以进一步吸引欧洲游客，尽快提升境外旅游人数，做好2008年奥运旅游接待热身。 项目调研： 挑战：如何让北京成为英国公众旅游的首选城市？如何形成这样的格局：英国政府支持北京旅游，英国旅行社组织北京旅游，英国公民参加北京旅游。 机会：伦敦市政府2005年2月按惯例在市中心Trafalgr广场举行每年一度的盛大春节庆祝活动，北京旅游的推广活动可以巧妙利用这一平台，借势宣传。 项目策划： 目标公众： ? 英国公众：展示北京多元文化，吸引公众到北京旅游。 ? 英国政府：各类政府机构支持英国公众到北京旅游。 ? 英国旅游机构：吸引英国旅行社组团到北京。 ? 英国媒体：主动宣传北京旅游资源和中国文化。 关键信息： ? 北京是2008年奥运会主办城市 ? 2005年伦敦春节庆祝活动主题：新北京 ? 第一次以北京为主题的盛装巡游。 ? 北京市旅游局对英国旅游运营商推广北京旅游的奖励计划。 ? 活动四大主题—艺术之都、美食之都、购物之都、奥运之都。 传播渠道： 1、伦敦街头盛装巡游 目标公众－英国公众；传播渠道－礼物（中国结）、奥运旗、宣传单、中国音乐、官员演讲、巡游和舞台表演等；宣传口号－Welcome to Beijing 2、北京旅游说明会 目标公众－政府机构、媒体、旅游运营商；传播渠道－礼物（中国风格等桌布、北京旅游手册、中国茶等）、北京旅游宣传片（4分钟）北京风情图片展（80幅）舞台表演（90分钟） 项目实施：（简述） 自2005年1月18日至2月16日，全部活动持续了四周时间。 调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节，是一个信息传播的过程。评估为进一步开展公关活动提供依据。 公关四部曲是一个环环相扣，首尾相连的有机循环体。 二、酒店公关调查的概念 　　　酒店公共关系调查，是社会调查的一种表现形式。是指酒店公共关系部门或工作人员，通过运用科学方法，对所服务的酒店组织的公关状态进行情报搜集与研究工作。目的在于了解那些受到酒店组织行为和政策影响的公众对酒店组织的观念、态度、看法和反映，以掌握组织的实际形象的一种公共关系实务。 从以下几方面来理解 酒店公共关系调查的对象：酒店组织相关公众对主体的评价状况。 酒店公共关系调查的任务：收集酒店组织主体公共关系状态的各种资料并加以分析，研究各种因素和相互关系。 酒店公共关系调查的目的：通过掌握全面、准确的酒店组织公关状态信息，为酒店组织主体采取合理行为，改善公关状况提供依据。 公共关系调查是开展公共关系工作的前提 三、酒店公关调查的原则 公关调查要为组织提供决策依据，所以调查活动和调查过程应有很强的科学性，必须遵循以下原则： （一）客观性原则 1、从实际出发，区分公众的客观态度和主管臆想。 2、调查人员在调查过程中，切忌主观性。 （二）全面性原则 1、调查对象必须能够代表公众 2、调查所得的资料必须全面，有正面意见也有反面意见。 　　（三）时效性原则 （四）步骤性原则 确定调查任务——制定调查计划——收集调查资料——处理调查结果。 1．社会组织自身状况调查： 社会组织是公共关系工作的主体，也是公共关系调查的主体，社会组织要取得公共关系活动的成功，首先要了解自身的状况。 （1）组织的历史。如：组织成立的年代；组织历史上的重要人物，以及这些人物对组织的创建、发展和社会的进步所作的贡献；组织历史上发生过的重要事件，以及这些事件对企业以及社会造成的影响。 （2）组织的目标。如：组织的既定目标是什么?这一目标在组织的历史演变中作过哪些调整?调整的原因是什么?调整后的效果又如何?组织的目标是否在为组织获取利益的同时也满足于公众的利益？ （3）组织的政策与措施。如：组织现行政策和措施的制定和实施情况；这些政策和措施对组织发展和社会公众的意义；在组织的历史上，政策和措施经过哪些调整，调整的原因以及调整后的效果情况。 （4）组织的贡献。如：组织的生产或服务对社会发展的意义；组织曾对社会做过的其他贡献，包括捐款、资助、义务服务、人力支持等，在