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物业管理基层服务人员的沟通技巧 关键词：接待员 【案例】接待员付丽的四个故事 付丽，一个来自湖南乡村的女孩子，在这个行业做了近3年。她是经朋友介绍来到深圳海岸边某小区做接待员的。她那双有神会说话的眼睛，时而闪烁快乐时而有些忧郁，好像隐藏着许多故事。一个22岁的女孩子该是在情里梦里，她却不然，对工作的痴迷使她忘记了这个年龄该做的事；她将全身心都扑在了工作上。 【故事l】接待第一位业主 人必须学会自省，学会事情过后的冷处理，只有善于独处、不断反省、承认自己缺点的人，才会变成事业的强手，在物业管理行业中成为沟通的高手。今天的付丽跟刚来时可不一样了，业主对她评价很高。 【故事2】老干部的讲述?? 付丽在处理这件事上有两点值得肯定：一是临危不乱，处置及时正确，二是付丽的沟通能力值得称赞，她巧妙地用另一部业主并不熟悉的电话与其沟通并做积极的劝解说服工作，赢得了业主妈妈的信任，及时报了警，避免了事情的扩大。这是最值得肯定的地方。 mengli@ * 物业管理沟通艺术 汇报提纲 沟通的一般技巧 物业管理的沟通对象 物业管理与业主委员会的沟通 物业管理基层服务人员的沟通 物业管理关键点的控制 沟通 艺术 沟通的定义 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的