第16章商业银行客户关系管理客户关系管理学科知识.pptVIP

;16.1商业银行客户关系管理16.1.1商业银行客户关系管理;;;16.1.2商业银行客户经理制度;;;第二节 商业银行CRM系统16.2.1CRM系统解决方案框架;16.2.2软件技术;;;; 16.2.3 商业银行实施CRM系统的初步构想; 16.2.4 银行CRM总体功能分析;;;; 16.2.5 客户经理子系统的设计; 2）客户经理子系统的功能结构; 3）重点功能实现流程 ; （1）客户划分; （2）客户级别变动;16.3银行客户关系管理应用系统（实例） 16.3.1用户背景;16.3.2 工商银行实施CRM的可行性分析;16.3.3实施CRM前的弱势;16.3.4工商银行CRM系统概况;;16.3.5工商银行CRM系统的实施;