在大型超市如何做好_名合格的课长（PPT53页).pptVIP

一、善于在工作中发现并解决问题。 找不出问题的课长就不是好课长。 在日常工作中不赞成我们的课长做太多的具体工作，而是 对日常管理和员工布置的工作进行跟踪和检查，并且在这个 过程中敏锐的发现问题，及时拿出解决问题的措施。不要怕 出现问题，只有问题的出现才能体现我们管理人员存在的价 值和意义，并且在不断的解决问题过程中，我们的经验在不 断的积累，能力也在不断的提升。 如何提升课长的经营和管理能力 二、懂得Myshop系统，每日必看各类经营报表。 作为营运课长，看报表是我们每天必做的功课，首先在 报表中能发现课内在经营中存在的问题及一些非正常的现 象，例如：负毛利、负库存、缺货或者断货商品等，及时的 发现和解决问题，避免出现更大的错误。 通过报表也可以看出商品的销售趋势和各类别商品的 销售占比，直观的了解顾客的需求动向，为我们的新品引进、排面和布局调整都提供了有利的数据，因此报表也是我们做经营决策的依据。 如何提升课长的经营和管理能力 三、善于倾听顾客的声音，收集顾客意见并及时反馈 在工作当中，我们要做一个“有心人”，倾听顾客在说什么，对我们的商品、服务、价格等还有什么意见或者需求。这些都是来自第一手最真实的资料，比我们做顾客调查的效果还要好。将这些信息收集起来，定期反馈给店长和采购 如何提升课长的经营和管理能力 四、会做市调