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屈臣氏IT的价值导向策略 广州屈臣氏个人用品商店有限公司（以下简称“屈臣氏”）是目前中国规模最大的保健及美容产品零售连锁企业。信息技术部总监何灿辉认为体现“价值”可以透过以下的六个方向实现： 第一，决策支持，利用信息技术帮助公司的管理层、以及其他同事进行决策。 第二，IT资源管理，整合人力资源、服务器、网络和软件等不同IT的资源。 第三，业务持续性管理，比如解决新门店开张所遇到的一些瓶颈问题。 第四，节约成本。 第五，提高利润。 第六，提高营运效率。 这六个方面的内容共同构成了屈臣氏的价值方向盘“Wheel of Values”。 针对以上六个方面的价值方针，IT团队会就六个不同维度: 基础设施、技术、流程、用户需求、服务、安全保密性进行蓝图落地以保障企业业务每一天的持续发展。这个模型是从不同的国际标准，包括PMBoK， PRINCE2，ITIL还有屈臣氏集团内部的IT标准集合构建而成。 2008年以前，屈臣氏IT部门每年所做的项目不超过20个。而2010年，IT部门做的项目超过了80个，比如升级ERP系统、优化仓库等。以前屈臣氏只有一些简单的促销活动，现在只要购物满100元就会得到一些折扣或者积分。现在，屈臣氏拥有超过800家门店，会员数量接近于1500万，并且以每个月8%的速度持续增长。2010年，流程优化直接帮业务部门每月节省3.2万小时，全年节省数百万人民币。升级后的IT