中国电信标杆营业厅卖场化转型方案.pptVIP

二、营业厅功能分区优化和完善 ◆ A、B、C位置分类原则 A区域：此区域处于营业厅产生宣传效益吸引顾客的区域； B区域：此区域为终端销售展示区域， 可以实现终端销售最大利益化； C区域：此区域相对较偏，属于不容易被客户关注，俗称“死角”。 营业厅8个功能区区域划分： ◆ 业务体验区——A ◆ 咨询引导区——A ◆ 终端销售区——B ◆ 自助服务区—— B/C ◆ 营业受理区—— C ◆ VIP客户区 —— C ◆ 投诉处理区—— C ◆ 离网挽留区—— C 1、营业厅布局优化——有效的功能分区布局，设置用户在营业厅内的行进路线，从用户进入电信营业厅开始，最大可能的完成对电信业务的感受和接触 特点： ●突出体验销售，吸引客户眼球 ●易于引导分流，防止局部拥塞 ●融合功能分区，方便客户参与 二、营业厅功能分区优化和完善 南充优化后 终端销售区 体验区 自助缴费系统 业务受理区 2组摘机系统 儿童乐园 售后维修 南充优化前 卖场化改造说明： 1、原平面图综合业务办理区和客户等待区之间间隔空间太大，感觉较空。 改造方案：将客户等待区向前移，旁边设置礼品和高端展示 2、原平面图综合业务办理区右边设置的宣传背板，无法吸引顾客主动进入。 改造方案：将自助服务区搬至本区域，增加顾客对终端产品产生