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如何开展质量工作 张景保 2010年9月 内容 1、质量管理的基本概念 2、产品质量是如何形成的 3、公司质量改进的成功案例 4、公司目前质量工作的现状 5、如何解决质量问题 6、如何做好质量工作 1、质量管理的基本概念 质量：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要） 的特征和特性总和。 质量管理：对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的 管理。 质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标 的体系。 质量保证：足以确保某一产品（或一项工作）达到预期质 量要求所需的一系列活动。 质量监督：为确保满足质量要求，由第三方对程序、方 法、条件、产品、过程和服务进行连续检查，并按 规定标准或合同要求对照分析，做出评价。（质监 员就是裁判员） 1、质量管理的基本概念 质量控制：为使某一产品、过程或服务满足规定 质量要求所采取的技术措施和活动。 质量要求：对产品、过程或体系的固有特性的要求。 质量手册：阐明质量管理体系的文件。 预防措施：为消除潜在的风险因素所采取的措施。 合格：满足要求。 不合格：未满足要求。 可追